4 motivos para sua indústria ter um CRM
Atualizado em 23/08/21 - Escrito por Mateus Portela na(s) categoria(s): Marketing e vendas
A indústria 4.0 faz parte da grande evolução tecnológica para automatização dos processos.
Nos dias atuais, é impossível tomar ações para aumentar a produtividade sem adotar a tecnologia para se manter competitivo, fazendo que muitas indústrias estejam mudando sua linha de produção.
Entretanto, o setor operacional não é a única área que deve ter a atenção das indústrias, pois uma gestão de empresas do século passado não é suficiente para melhorar os resultados da empresa.
Para que a gestão seja eficiente, é necessário ter em mãos todos os dados das necessidades dos clientes. Isso é fundamental para que a empresa entregue aquilo que o consumidor deseja.
E uma das principais ferramentas de integração dos dados é o CRM (Customer Relationship Management), que serve como estratégia para as empresas aumentarem suas vendas por meio do relacionamento com o cliente.
Com o intuito de aumentar a produtividade industrial, veja nesse conteúdo os benefícios da indústria ter um CRM.
As aplicações de CRM na indústria
1 – Operacional
O CRM pode contribuir para o atendimento ao cliente, equipes de suporte e de pós-vendas, pois a ferramenta é responsável pela coleta de informações que posteriormente podem se converter em dados dos clientes.
Com essa funcionalidade, é possível implementar sugestões de produtos e serviços que poderão ser utilizadas como soluções para seus clientes.
2 – Analítica
Com os dados obtidos pelo CRM operacional, este setor vai elaborar relatórios e análises necessários para segmentar e identificar as necessidades desses clientes, resultando no atendimento aproximado entre empresa e cliente.
Os dados também estão disponíveis para serem usados em possíveis negociações e também para reversão e fidelização do cliente.
3 – Estratégica
O CRM estratégico aponta todo o desempenho da empresa por certo período, analisando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. A direção vai determinar a melhor forma de se aplicar os pontos principais da aplicação.
Esse software te auxilia a elaborar uma estratégia bem elaborada de como vender mais com todos os métodos para a empresa ter retorno no seu investimento.
Mais que um meio de garantir lucro industrial, o CRM oferece disponibiliza a melhor forma de atendimento visando o conhecimento estratégico de uma empresa que dá atenção às suas necessidades dos clientes.
4 – Colaboração
Aqui todas as informações coletadas serão distribuídas em todos os pontos para negociação e relacionamento com os clientes, fazendo com que os colaboradores criem meios dar uma atenção maior no atendimento ao cliente.
Vantagens da indústria ter um CRM
O software CRM serve para ajudar os gestores na integração de dados automaticamente, algo que facilita a análise geral da empresa e permite embasar a tomada de decisão com maior propensão a acertos da estratégia.
Por meio de um banco de dados do cliente, pode-se estabelecer um método mais rápido de compra.
Para reduzir os problemas de comunicação
Muitas das falhas de comunicação entre as equipes de marketing e de vendas acontecem quando não conseguem se entendem as necessidades dos clientes, mas com o CRM, esses problemas vão diminuir.
Esse programa trabalha para ser uma interseção entre as áreas comercial e vendas, pois precisa ser alimentado com informações provenientes dos agentes em todos os processos de atração e de fechamento de negócios.
Ajuda em personalizar o diálogo com os clientes
Empresas que usam o software CRM pode personalizar a forma de abordagem para cada cliente da rede de contatos, ou seja, a empresa pode se comunicar com cada lead de forma diferente, seja por meio de e-mails, seja por ligações.
Isso é possível devido ao alto número de informações cadastradas no programa, como o cargo, produtos do interesse do cliente, nível de conhecimento do assunto, e etc.
Se comunicando individualmente, a empresa consegue ganhar a confiança do comprador, se sentindo mais importante, pelo atendimento recebido.
Diminui o custo de ir atrás do cliente
Uma indústria que tem CRM consegue conhecer as necessidades dos clientes, facilitando propor uma fidelização.
Com cliente fidelizado, os lucros da empresa vão aumentar e com maior lucratividade, a empresa reduz a necessidade de prospectar novos leads.
Venda com maior eficiência
A integração entre um bom CRM e o marketing também pode melhorar a produtividade da equipe de vendas.
Como os leads provavelmente já consumiram um dos seus conteúdos, eles conhecem mais acerca da sua empresa, portanto, o trabalho comercial terá mais eficiência na comunicação, apresentando apenas as condições de negócio.
Software de CRM para indústrias
O Nomus ERP Industrial possui módulos erp completos de CRM capaz de atender as demandas mais específicas das indústrias brasileiras.
Principais benefícios em utilizar o CRM do Nomus ERP Industrial
- Saiba como foi a interação da sua equipe na execução de processos.
- Aumente a colaboração e produtividade da sua equipe na execução de processos.
- Melhore o atendimento a potencias clientes, base de clientes e clientes internos.
- Aumente as vendas para potenciais clientes e para base de clientes.
Funcionalidades da Gestão de processos do Nomus ERP Industrial
- Registro de processos
- Registre seus processos de negócio como Negociação de venda, Suporte ao cliente e Assistência técnica, e defina responsáveis para cada processo.
- Definição de campos personalizados por processo
- Defina campos personalizados para cada processo e registre todas as informações necessárias para o bom andamento dos processos.
- Gestão de documentos
- Anexe todos os documentos e arquivos relevantes para o bom andamento de seus processos.
- Acompanhamento do andamento de processos
- Acompanhe o andamento de processos por etapa. Por exemplo, o processo de negociação de venda pode ter as etapas: Pré-venda, Apresentação Agendada, Apresentação Realizada, Aguardando Fechamento, Negociação Ganha e Negociação Perdida.
- Gestão da comunicação
- Registre pareceres nos processos, melhore a comunicação entre as pessoas da equipe, e consulte todo o histórico de pareceres dos processos sempre que precisar.
- Integração entre CRM e Vendas
- Integre o processo de negociação de venda no CRM com a geração do pedido de vendas no módulo de Vendas.
Para ver como a ferramenta funciona, sugiro que assista uma demonstração do Nomus ERP Industrial.
Use o CRM para melhorar os processos da sua empresa
Agora que você conhece a importância do CRM para o setor industrial, é fato que esse software é indispensável para uma indústria atualmente.
A ferramenta auxilia a equipe a melhorar o atendimento com o cliente, com dados informando as necessidades por produtos e serviços.
Com o CRM, a empresa aumenta a eficiência e a taxa de fidelização do cliente, pois as informações geradas pelo software consegue te mostrar as melhores abordagens para fidelizar e prospectar os clientes.
Em suma, o CRM é um intermediário entre a indústria e seu cliente.
E você, o que está esperando? Use esse sistema para melhorar os processos da sua empresa.
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