Prestação de serviços: o que é, características e quais são os tipos?
Atualizado em 16/04/25 - Escrito por Thiago Leão com colaboração de João Pedro na(s) categoria(s): Estratégia
Prestação de serviços é uma atividade comercial de venda de um ato, um trabalho, um serviço, sem transferência de ou propriedade de mercadorias, físicas ou digitais. É a venda de um ato como solução, não o objeto ou ferramenta utilizado. Comida é produto, cozinhar é serviço.
O setor de serviços no Brasil é o mais forte no nosso mercado. É por isso que até mesmo indústrias prestam esse tipo de trabalho – e muitas pessoas não sabem que fábricas podem sim operar com a prestação de serviços, algo que você entenderá melhor abaixo.
Se quiser saber tudo sobre o mercado de prestação de serviços, confira o artigo a seguir, onde eu explico o básico do assunto. Você ainda descobrirá as atividades de serviço na indústria, tipos e outros tópicos de grande importância sobre o tema.
Faça uma boa leitura!
Índice do artigo
- O que é prestação de serviços?
- Diferença entre produto e serviço e as características de cada um
- Tipos de prestação de serviços
- Quais são as atividades de serviços na indústria?
- Qual a importância de usar um contrato na prestação de serviços?
- Principais desafios da prestação de serviços
- Saiba mais sobre serviços e produtos na indústria
O que é prestação de serviços?
Prestação de serviços é o nome da atividade em oferecer uma solução que não sejam mercadorias, físicas ou digitais, apesar de poder usá-as como apoio. É mais um ato em si, algo que a pessoa ou empresa faz, e que o processo é o que você está comprando ou vendendo.
Em termos mais práticos, é quando você paga pelo trabalho realizado, não por um produto. Vamos supor que você está mobiliando sua casa e comprou um armário. Esse móvel é um produto. No entanto, se você precisou pagar para alguém montar, a montagem em si é um serviço. Quando estamos falando de um móvel planejado, o limite fica mais tênue e isso nos leva ao tópico a seguir.
Diferença entre produto e serviço e as características de cada um
Você pode entender produto como “coisa” e serviço como “trabalho/processo”. São definições vagas, eu sei, mas elas são disputadas academicamente nas universidades desde séculos até hoje por conta de até onde vão esses conceitos
Por exemplo, nas minhas pesquisas, vi um concorrente dizendo que produtos são bens tangíveis e serviços bens intangíveis. Considero isso um erro. Um livro digital é um produto – você consegue tocar nele? Eu, não.
Serviços são intangíveis, mas nem todo produto é tangível. Serviço é execução. No entanto, outras características podem ser observadas. Produtos são perecíveis, têm uma vida útil, mas você não pode armazenar serviço – até dá para guardar o pintor, mas não o ato de pintar. Também, o serviço é consumido durante sua execução e não há uma transferência de propriedade. Você não possui a atividade da pessoa.
Produtos são unitários, são coisas, geralmente tangíveis. Você tem uma unidade de livro, não tem uma unidade de escrever (o verbo, o ato). Os produtos podem ter transferência de propriedade (no caso de compra) ou de posse (no caso de aluguel).
De qualquer forma, essas são diferenciações gerais. É possível detalhar esses conceitos e encontrar problemas neles. Como eu disse no começo deste tópico, é um debate acadêmico e até filosófico em andamento.
Tipos de prestação de serviços
O mercado de prestação de serviços é bem vasto, justamente por conta da abrangência que o termo permite. Vários setores e profissionais podem operar, entregando soluções para diversos problemas de cada pessoa. Confira exemplos:
- Prestação de Serviços no Setor Alimentício:
- Preparação de buffets
- Processamento terceirizado de ingredientes
- Catering para eventos
- Serviço de entrega de refeições (delivery)
- Consultoria nutricional
- Serviços de alimentação hospitalar
- Preparação de refeições congeladas
- Treinamento em manipulação de alimentos
- Consultoria para certificação em segurança alimentar (HACCP)
- Produção terceirizada de produtos alimentícios
- Aluguel de utensílios e equipamentos para eventos alimentícios
- Prestação de Serviços no Setor de Tecnologia:
- Desenvolvimento de software sob demanda
- Suporte técnico e manutenção de TI
- Serviços de hospedagem em nuvem
- Desenvolvimento de aplicativos móveis
- Consultoria em cibersegurança
- Implementação e manutenção de redes
- Serviço de armazenamento de dados (data centers)
- Automação industrial
- Consultoria em transformação digital
- Desenvolvimento e gestão de e-commerce
- Prestação de Serviços no Setor da Saúde:
- Fisioterapia domiciliar
- Atendimento médico a domicílio
- Transporte de pacientes (ambulâncias)
- Serviços de laboratório e exames
- Serviços de telemedicina
- Gestão de clínicas e consultórios
- Consultoria em acreditação hospitalar
- Serviços de enfermagem em casa
- Consultoria em ergonomia e saúde ocupacional
- Serviços de odontologia móvel
- Prestação de Serviços no Setor de Construção Civil:
- Consultoria em engenharia civil
- Gerenciamento de projetos de construção
- Serviços de topografia
- Limpeza pós-obra
- Aluguel de equipamentos de construção
- Manutenção predial
- Avaliação de imóveis
- Projetos arquitetônicos e design de interiores
- Consultoria em sustentabilidade e eficiência energética
- Sondagens e perfurações geotécnicas
- Prestação de Serviços no Setor Educacional:
- Aulas particulares e tutoria
- Consultoria para implementação de metodologias educacionais
- Desenvolvimento de conteúdo educacional digital
- Coaching educacional
- Gestão de plataformas EAD (Educação a Distância)
- Serviços de revisão de teses e dissertações
- Preparação para exames e certificações
- Serviços de tradução acadêmica
- Consultoria em treinamentos corporativos
- Desenvolvimento de cursos profissionalizantes
- Prestação de Serviços no Setor de Transporte e Logística:
- Transporte de cargas especiais
- Gestão de frota terceirizada
- Armazenagem e distribuição
- Despacho aduaneiro
- Serviços de courier (entrega expressa)
- Transporte refrigerado
- Logística reversa
- Consultoria em otimização logística
- Rastreamento de mercadorias
- Transporte de mercadorias perigosas
- Prestação de Serviços no Setor Financeiro:
- Consultoria tributária e contábil
- Planejamento financeiro pessoal
- Gestão de investimentos
- Corretagem de seguros
- Auditoria fiscal e contábil
- Gestão de folhas de pagamento
- Serviços de cobrança e recuperação de crédito
- Consultoria em compliance regulatório
- Análise e concessão de crédito
- Consultoria em finanças empresariais
- Prestação de Serviços no Setor de Marketing e Comunicação:
- Gestão de redes sociais
- Criação de campanhas publicitárias
- Consultoria em branding
- Desenvolvimento de websites e landing pages
- Produção de conteúdo audiovisual
- Serviços de assessoria de imprensa
- Consultoria em marketing digital
- Desenvolvimento de identidade visual
- Criação de estratégias de SEO (Search Engine Optimization)
- Pesquisa de mercado e análise de dados
- Prestação de Serviços no Setor Jurídico:
- Consultoria em direito empresarial
- Serviços de advocacia para indivíduos
- Mediação e arbitragem
- Assessoria jurídica para fusões e aquisições
- Consultoria em direito do trabalho
- Advocacia em direito tributário
- Serviços de registro de marcas e patentes
- Consultoria em compliance legal
- Recuperação de ativos e cobranças judiciais
- Assessoria jurídica internacional
- Prestação de Serviços no Setor de Recursos Humanos:
- Recrutamento e seleção de pessoal
- Consultoria em gestão de talentos
- Desenvolvimento de programas de treinamento e capacitação
- Serviços de terceirização de mão-de-obra
- Consultoria em remuneração e benefícios
- Gestão de folha de pagamento terceirizada
- Análise de clima organizacional
- Consultoria em diversidade e inclusão
- Serviços de coaching executivo
- Consultoria em compliance trabalhista
- Prestação de Serviços no Setor de Moda e Beleza:
- Consultoria de estilo pessoal
- Produção de desfiles de moda
- Serviços de personal shopper
- Maquiagem e cabeleireiro para eventos
- Fotografia de moda
- Consultoria para marcas de moda
- Aluguel de roupas e acessórios
- Serviços de design de moda sob medida
- Gestão de redes sociais para marcas de beleza
- Produção de conteúdo para blogs e influenciadores
- Prestação de Serviços no Setor Automotivo:
- Manutenção e reparo de veículos
- Serviços de funilaria e pintura
- Instalação de sistemas de som automotivo
- Serviços de vistoria e inspeção veicular
- Transporte de veículos (guincho)
- Aluguel de veículos e frotas
- Serviços de blindagem de veículos
- Consultoria para compra de veículos
- Remoção de amassados sem pintura
- Serviços de higienização e polimento de veículos
- Prestação de Serviços no Setor Imobiliário:
- Gestão de propriedades
- Avaliação e corretagem de imóveis
- Serviços de home staging (preparação de imóveis para venda)
- Consultoria em investimentos imobiliários
- Administração de locações
- Vistoria de imóveis
- Consultoria para regularização de imóveis
- Serviços de fotografia imobiliária
- Assessoria jurídica imobiliária
- Serviços de arquitetura e reformas
Quais são as atividades de serviços na indústria?
A prestação de serviços na indústria ocorre principalmente através da terceirização de processamento de materiais e montagem de máquinas, equipamentos e estruturas. Isso é, vamos supor que você tenha uma fábrica metalúrgica de prestação de serviços.
Sua especialização pode ser a fabricação de lingotes ou barras de ferro. No entanto, você não compra a matéria-prima e vende o produto pronto. Você oferece para uma outra empresa processar os materiais fornecidos por ela.
Esse trabalho de terceirização de processamento ou industrialização por encomenda é bastante comum, inclusive é realizado em outros setores também (alimentício, farmacêutico, etc).
Outras atividades de prestação de serviço industrial são:
- Manutenção Industrial
- Manutenção preventiva e corretiva
- Reparos especializados
- Tratamento de Superfícies
- Pintura industrial
- Galvanização e anodização
- Revestimentos especiais
- Usinagem e Ferramentaria
- Fabricação sob demanda
- Conformação e corte de metais
- Produção de moldes e matrizes
- Prototipagem e Desenvolvimento de Produtos
- Criação de protótipos
- Desenvolvimento e engenharia de produto
- Logística Industrial
- Armazenamento e distribuição
- Serviços de embalagem e rotulagem
- Consultoria em Logística 4.0
- Consultoria Técnica e Treinamento
- Consultoria em processos produtivos
- Treinamento de pessoal
- Automação Industrial
- Desenvolvimento de sistemas de automação
- Manutenção e atualização de sistemas de automação
- Recuperação e Reutilização de Materiais
- Reciclagem industrial
- Eliminação de lixo industrial
- Reutilização de subprodutos
- Logística reversa
- Serviços de Soldagem Especializada
- Soldagem de alta precisão
- Soldagem robótica
- Testes e Ensaios Industriais
- Ensaios destrutivos e não destrutivos
- Controle de qualidade terceirizado
- Fabricação Aditiva (Impressão 3D)
- Produção de peças por impressão 3D
- Personalização em massa
- Terceirização de Montagem
- Montagem de equipamentos e estruturas
- Instalação de maquinário
Qual a importância de usar um contrato na prestação de serviços?
Ter um contrato de prestação de serviços é importante para delimitar bem o serviço que será entregue, seus prazos e os pagamentos. Por ser um trabalho que exige seu tempo e recursos para ser executado e não um produto a ser colocado na prateleira, você corre o risco de desperdiçar muito dinheiro.
Uma vez prestado o serviço, você não pode voltar atrás e recuperar seus recursos investidos. O contrato blindará você de, mesmo entregando tudo conforme o cliente pediu, sofrer alguma represália que resulte em perda de reputação ou pagamento inferior ao combinado.
Principais desafios da prestação de serviços
Os principais desafios da prestação de serviços são vários. Entre eles, estão:
- dificuldade em precificar o serviço prestado, pois depende de compreender quanto custa seu conhecimento, seu tempo, e sua experiência, e ainda fazer o cliente entender que apertar um parafuso é fácil, saber qual parafuso apertar que é caro;
- variabilidade na receita, uma vez que prestação de serviços geralmente flutua em escopo e, por consequência, remuneração;
- acompanhamento de serviço dificultoso, principalmente de equipes internas, pois o gestor precisa estar conferindo o trabalho de forma recorrente, ao mesmo tempo que evita ser micro-gerenciador;
- gestão de recursos, já que cada escopo de serviço contratado trará desafios diferentes e um replanejamento de uso de tempo, dinheiro, matéria-prima e mão de obra.
Saiba mais sobre serviços e produtos na indústria
Se quiser saber mais sobre prestação de serviços ou produção e venda de mercadorias no contexto da indústria, eu faço um convite a você. Frequentemente, eu, meus colegas e convidados publicamos matérias sobre gestão industrial neste blog e que podem ajudar muito nos seus estudos.
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Autor do Artigo
Thiago Leão
Engenheiro Mecânico Industrial formado na UERJ, Sócio e diretor comercial da Nomus. Thiago já atuou em fábricas de diversos setores, como: Embarcações, perfuração submarina, metal mecânica, materiais de escritório, alimentício, cosméticos e tubulação.
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