Os 5 Objetivos Clássicos da Produção segundo Nigel Slack (com indicadores)
Atualizado em 7/04/25 - Escrito por Thiago Leão na(s) categoria(s): Definição de indicadores de desempenho e metas / Estratégia / Planejamento e Controle da Produção / Produção
A gestão da produção industrial envolve muito mais do que fabricar produtos. Ela precisa estar alinhada com as metas estratégicas da empresa e com as expectativas dos clientes. É por isso que Nigel Slack, um dos autores mais respeitados em gestão de operações, propôs os cinco objetivos clássicos da produção: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo.
A seguir, explicamos cada um desses objetivos, sua importância prática e um exemplo de indicador para monitorá-lo em sua fábrica.
Índice do artigo
- 1. Qualidade – Fazer certo desde a primeira vez
- 2. Velocidade – Entregar rapidamente
- 3. Confiabilidade – Cumprir o que foi prometido
- 4. Flexibilidade – Adaptar-se rapidamente
- 5. Custo – Produzir de forma econômica
- Integrando os Objetivos à Estratégia da Produção
- Infográfico 5 objetivos clássicos da produção (Nigel Slack)
1. Qualidade – Fazer certo desde a primeira vez
O que é?
Produzir com qualidade significa atender (ou superar) os padrões estabelecidos e entregar produtos que satisfaçam o cliente. A qualidade evita retrabalhos, devoluções e perdas.
Por que é importante?
A boa qualidade melhora a reputação da empresa, reduz custos operacionais e aumenta a confiança do cliente.
Exemplo de indicador:
Índice de Retrabalho (%)
Fórmula: (Horas de retrabalho / Horas totais de produção) × 100
Quanto menor, melhor. Mede o esforço adicional necessário para corrigir defeitos.
2. Velocidade – Entregar rapidamente
O que é?
A velocidade diz respeito ao tempo entre o pedido do cliente e a entrega final do produto. Quanto menor esse tempo, maior a competitividade da empresa.
Por que é importante?
Reduz o lead time, permite atender melhor demandas urgentes e libera recursos mais rapidamente para novos pedidos.
Exemplo de indicador:
Lead Time de Produção (dias)
Fórmula: Data de entrega − Data de entrada do pedido na produção
Quanto menor o lead time, maior a velocidade da operação.
3. Confiabilidade – Cumprir o que foi prometido
O que é?
Significa entregar exatamente o que foi combinado, no prazo correto e com as especificações acordadas. É o compromisso da empresa com o cliente.
Por que é importante?
Aumenta a fidelização dos clientes, reduz custos com reclamações e melhora a previsibilidade dos processos internos.
Exemplo de indicador:
OTIF (On Time In Full) – Entregas no prazo e completas (%)
Fórmula: (Pedidos entregues no prazo e completos / Total de pedidos) × 100
Mede a porcentagem de pedidos entregues corretamente, no prazo e com a quantidade certa.
4. Flexibilidade – Adaptar-se rapidamente
O que é?
Flexibilidade é a capacidade de mudar o que, como, quanto e quando produzir sem grandes perdas de eficiência. Pode envolver flexibilidade de volume, mix, personalização ou resposta a urgências.
Por que é importante?
Permite atender variações da demanda, lançar novos produtos rapidamente e se adaptar às mudanças do mercado.
Exemplo de indicador:
Tempo de Setup (minutos)
Fórmula: Tempo total gasto em trocas de ferramentas / Número de setups realizados
Quanto menor o tempo de setup, maior a flexibilidade da operação.
5. Custo – Produzir de forma econômica
O que é?
Representa a eficiência no uso dos recursos para produzir. Quanto menores os custos para manter a operação sem perder qualidade, melhor será a margem de lucro da empresa.
Por que é importante?
Reduz o custo por unidade, melhora a competitividade no preço final e aumenta a rentabilidade da indústria.
Exemplo de indicador:
Custo por Unidade Produzida (R$)
Fórmula: Custo total da produção / Quantidade total de unidades produzidas
Ideal para analisar tendências e comparar diferentes linhas ou períodos de produção.
Integrando os Objetivos à Estratégia da Produção
Os cinco objetivos propostos por Nigel Slack não são metas isoladas — eles estão interligados e devem ser balanceados de acordo com a estratégia da empresa. Uma indústria que entrega rápido, mas com baixa qualidade, pode perder credibilidade. Outra que busca o menor custo possível, sem flexibilidade, pode não acompanhar o mercado.
Por isso, o segredo está em encontrar o equilíbrio ideal entre esses objetivos, aplicando indicadores de desempenho que ajudem a monitorar, corrigir e melhorar continuamente cada ponto.
Comece analisando quais desses objetivos são mais relevantes para o seu tipo de produto e mercado. Em seguida, defina metas claras e use os indicadores como bússolas para guiar suas decisões de produção.
Infográfico 5 objetivos clássicos da produção (Nigel Slack)
Conheça:
Autor do Artigo
Thiago Leão
Engenheiro Mecânico Industrial formado na UERJ, Sócio e diretor comercial da Nomus. Thiago já atuou em fábricas de diversos setores, como: Embarcações, perfuração submarina, metal mecânica, materiais de escritório, alimentício, cosméticos e tubulação.
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7 Comentários
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Muito bom.! Trabalho no controle de recebimentos de mercadorias e estou incubido de monitorar todos os fornecedores e mapiar as entregas em atrasos e em dias de cada um deles. Temos prazos pra entrega de nossos produtos e precisamos de fornecedores fiéis que nos consiga satisfazer com entregas no prazo para podermos honrar com as nossas. Tenho a data dos nossos pedidos nos fornecedores, a data de entrega desses pedidos e com isso, a média de atrasos. Gostaria de usar essas informações com mais precisão para tentar fazer com que meus fornecedores não atrasem na suas entregas conosco. Parabéns pelos artigos… maravilha a iniciativa. Sou estudante de Engenharia de Produção e eles enriquece bastante meu aprendizado.
Trabalhamos na questão de mapear as entregas dos fornecedores com o calculo em PPM, porém como trabalhamos com chapas qualquer atraso impacta muito no resultado. Neste caso seria melhor em % ou dividir por tipo de fornecedor assim teria em PPM para fornecedores de componentes e em % para fornecedores de Aço
Pedro, gostaria de saber, de que forma esses objetivos de desempenho influemciam um ao outro ?
Pedro, boa tarde !
Como estes objetivos de desempenho influenciam um ao outro?
Não sou originário da área de engenharia ou produção, venho da área de sistemas, porém atualmente trabalho numa indústria que está implantando PPCP – ainda gatinhando, tentando fazer com que a realidade do dia a dia da indústria reflita nos apontamentos feitos no sistema também adquirido a pouco tempo. Gostei do blog, do texto, dos índices que podemos ir extraindo da indústria e lapidando para os transformar em satisfatórios de acordo com as estratégias. Grande abraço e parabéns pelas informações!
Não tô conseguindo
os indicadores de desempenho funcionam como uma bussola para os gestores, onde os resultados atingidos devem ser avaliados por exemplo para saber onde temos melhorias a buscar. Por exemplo, se estamos bem com qualidade mas nao estamos OK no indicador de confiabilidade significa que algum evento esta atrapalhando a empresa entregar os produtos dentro do prazo mesmo que nao esteja tendo problema de qualidade. Esses indicadores se conectam entre si e mais importante do que ter indicador seriam ter pessoas, muito trabalho em equipe para resolver os problemas. Um ponto a destacar tambem ter uma gestao preocupada em dividir os resultados com a equipe, sendo comemorando quando tiver resultados bons mas tambem cobrando quando os resultados se desconectar do ideal.