Como funciona o suporte do sistema ERP da Nomus
Atualizado em 10/04/25 - Escrito por João Pimenta com colaboração de Bianca Xavier na(s) categoria(s): Processos e Organização
Na implantação e no uso de um sistema ERP, a equipe de suporte do fornecedor do sistema cumpre um papel fundamental no sucesso da implantação e, consequentemente, no sucesso da indústria.
É essa equipe que responderá as dúvidas dos gestores e os guiará à superação de quaisquer obstáculos que sejam encontrados no dia a dia da gestão da fábrica através do ERP.
Dessa maneira, ao escolher um software ERP, é muito importante levar em consideração a qualidade do time de suporte da empresa fornecedora.
Por isso, entrevistamos o diretor de suporte da Nomus, João Pimenta, para falar sobre questões muito importantes para os nossos potenciais clientes, como:
- A influência do atendimento do suporte na percepção do produto pelo cliente;
- Cenário atual do atendimento da Nomus;
- Demandas gerais que o time de suporte atende;
- Nível de qualificação e o perfil do time de suporte da Nomus;
- Resultados de indicadores do suporte da Nomus;
- Outros indicadores, além da satisfação do cliente, que são relevantes para o suporte;
- O modelo de contratação do Nomus e como ele abarca o atendimento;
- Como a rotina de atualização e backups impacta positivamente os nossos clientes.
Confira a entrevista:
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Autor do Artigo
João Pimenta
Engenheiro de Produção pela UERJ, Sócio e líder de suporte na Nomus. João trabalhou em diversos projetos de consultoria com a Coppe da UFRJ desenvolvendo soluções para MPEs. Participação estratégica e gerenciamento em centenas de projetos de implantação do Nomus ERP Industrial em indústrias dos mais diversos segmentos. Atuação estratégica e liderança nas áreas de gestão, suporte, análise de dados/BI, infraestrutura, desenvolvimento, implantação, sucesso do cliente e financeiro. Movido pela inovação, melhoria contínua dos processos e com foco total na satisfação dos clientes e colaboradores.
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