{"id":9999,"date":"2020-02-20T05:30:00","date_gmt":"2020-02-20T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=9999"},"modified":"2026-04-02T08:34:51","modified_gmt":"2026-04-02T11:34:51","slug":"suporte-no-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/suporte-no-erp\/","title":{"rendered":"Como avaliar o suporte no ERP que est\u00e1 pensando em comprar"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/comprarerp\" class=\"bannergerado\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/perguntas-antes-de-comprar-um-ERP.jpg\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" alt=\"Comprar ERP\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Avaliar o suporte no <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/erp\/\">ERP<\/a><\/strong> que a sua empresa pretende escolher \u00e9 fundamental para garantir que sua equipe seja bem atendida ap\u00f3s a compra de um novo <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/erpindustrial\/\">sistema ERP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea deve saber ou imaginar, <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/4-acoes-que-voce-deve-tomar-ao-trocar-seu-software-erp\/\">trocar de ERP<\/a> n\u00e3o \u00e9 um processo t\u00e3o simples como pegar um produto em uma prateleira do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso os gestores precisam analisar bem os fornecedores para garantir que est\u00e3o fazendo a melhor escolha para seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>O suporte \u00e9 um setor que muitas vezes s\u00f3 \u00e9 lembrado quando os problemas aparecem. O ideal \u00e9 se adiantar e conhecer como funciona o suporte no erp que pretende comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse artigo irei compartilhar alguns pontos cr\u00edticos que voc\u00ea deve avaliar no setor de suporte antes de <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/comprar-um-erp\/\">comprar um ERP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Depois de ler esse artigo voc\u00ea vai conseguir:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Avaliar os pontos importantes do suporte no ERP pesquisado<\/li><li>Filtrar fornecedores com um bom atendimento de suporte<\/li><li>Aumentar as chances de ficar satisfeito com a escolha do seu pr\u00f3ximo ERP<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o vamos as dicas para avaliar o suporte no ERP que est\u00e1 pesquisando:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"405\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/suporte-no-erp.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10014 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/suporte-no-erp.jpg 620w, https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/suporte-no-erp-345x225.jpg 345w\" data-sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 620px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 620\/405;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. O suporte est\u00e1 escondido?<\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro ponto que voc\u00ea deve avaliar \u00e9 se a empresa mostra claramente como entrar em contato com o suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, entre no site do fornecedor de <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/erp\/\">ERP<\/a> que est\u00e1 avaliando e verifique se \u00e9 f\u00e1cil encontrar os canais de suporte, como telefone, chat, chamados etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas escondem os telefones e outras formas de contato com o suporte para diminuir a quantidade de chamados.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a empresa que est\u00e1 avaliando for uma dessas, ou seja, que esconde os contatos do suporte, \u00e9 um sinal de alerta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/como-escolher-um-erp\/\">Como escolher um ERP ideal para sua ind\u00fastria<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Avalie quais canais de contato com o suporte no ERP<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s avaliar se voc\u00ea encontra os canais de suporte no erp, \u00e9 preciso analisar quais s\u00e3o os canais oferecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante o dia a dia de trabalho em um ERP, sua equipe precisar\u00e1 de ajuda em momentos diferentes. Isso demanda que o fornecedor de ERP ofere\u00e7a canais de suporte diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, caso ocorra um erro cr\u00edtico e isso comprometa a sua produ\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 necess\u00e1rio entrar em contato o mais r\u00e1pido poss\u00edvel com o suporte do ERP. Para isso, \u00e9 preciso que ele ofere\u00e7a contato com o suporte por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Telefone <\/li><li>Chat<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em outro exemplo, sua empresa encontra um problema mais complexo que talvez seja necess\u00e1rio uma mudan\u00e7a maior para ser corrigido. Para atender essa demanda, o fornecedor dever\u00e1 fornecer canais de atendimento em que voc\u00ea possa explicar melhor o problema, detalhando cada ponto.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o aqui seria necess\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Telefone<\/li><li>Email<\/li><li>Abertura de chamados com plataforma de atendimento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/erp-por-assinatura\/\">ERP por assinatura: o que \u00e9, como funciona e quais as diferen\u00e7as<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Acompanhamento de chamados via ticket<\/h2>\n\n\n\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para garantir que os problemas ser\u00e3o resolvidos. <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, verifique que o suporte no erp que ir\u00e1 comprar oferece uma plataforma onde voc\u00ea possa acompanhar seus chamados via tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, uma tela onde voc\u00ea possa ver sua reclama\u00e7\u00e3o ou pedido de ajuda e tamb\u00e9m a resposta dos analistas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma voc\u00ea garante que seus chamados n\u00e3o acabar\u00e3o esquecidos e ser\u00e3o eventualmente resolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/nao-ter-um-erp\/\">Problemas de n\u00e3o ter um ERP na sua f\u00e1brica<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Verifique os indicadores de desempenho do suporte da empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 verificou que a empresa possui os canais certos para atender, chegou a hora de checar se ela atende bem.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, os <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/indicadores-de-desempenho\/\">indicadores de desempenho<\/a> podem ser usados para medi\u00e7\u00e3o. Questione o seu fornecedor quais s\u00e3o os resultados do suporte da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Como refer\u00eancia, aqui est\u00e1 a m\u00e9dia de resultados das empresas de software segundo o Zendesk:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>94% Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><ul><li>\u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o suporte<\/li><\/ul><\/li><li><strong>2 horas &#8211; Tempo at\u00e9 a primeira resposta<\/strong><ul><li>Tempo decorrido at\u00e9 o cliente receber uma primeira resposta<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como exemplo, no Nomus ERP Industrial os resultados s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>98%<\/strong> de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/li><li><strong>24 minutos<\/strong> &#8211; Tempo at\u00e9 a primeira resposta<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/nps\/\">NPS (Net Promoter Score): o que significa, como calcular e como aplicar<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Avalia\u00e7\u00e3o dos analistas e meritocracia <\/h2>\n\n\n\n<p>Para a equipe de suporte trabalhar motivada, \u00e9 preciso que ela seja avaliada e recompensada pelo bom desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Pergunte se a equipe de suporte no erp cotado \u00e9 avaliada e se h\u00e1 um <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/meritocracia\/\">programa de meritocracia<\/a> na empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, na Nomus todos os analistas s\u00e3o avaliados pelos nossos clientes e os colaboradores com as melhores avalia\u00e7\u00f5es recebem b\u00f4nus trimestrais.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma a equipe de suporte est\u00e1 sempre empenhada em atender os clientes da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/como-escolher-um-erp-adequado-para-sua-empresa\/\">Como escolher um ERP adequado para sua empresa (10 dicas pr\u00e1ticas)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Teste o suporte no ERP que est\u00e1 pesquisando<\/h2>\n\n\n\n<p>Para fechar, teste o suporte no erp da empresa que est\u00e1 pesquisando.<\/p>\n\n\n\n<p>Ligue para o telefone e tente entrar em contato pelo chat para verificar se esses canais realmente funcionam e qual o tempo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 importante para n\u00e3o cair em um problema ap\u00f3s fechar o contrato com o sistema ERP que escolher.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a o Nomus ERP Industrial e melhore os resultados da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3ximo passo \u00e9 conhecer o <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/erpindustrial\/\">Nomus ERP Industrial<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/sistema-de-gestao\/\">sistema de gest\u00e3o<\/a> ERP projetado pelos engenheiros de produ\u00e7\u00e3o da Nomus para atender as demandas da ind\u00fastria brasileira.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema conta com uma plataforma robusta, capaz de colocar em pr\u00e1tica as melhores pr\u00e1ticas da <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/gestao-industrial\/\">gest\u00e3o industrial<\/a> no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conhecer, acesse:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"http:\/\/material.nomus.com.br\/apresentacao-erp-industrial-nomus\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\"><strong>Demonstra\u00e7\u00e3o do Nomus ERP Industrial<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os clientes do Nomus ERP Industrial contam com um suporte completo, atrav\u00e9s dos canais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Telefone<\/li><li>Chat<\/li><li>Tickets e plataforma de acompanhamento de chamados<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso com uma satisfa\u00e7\u00e3o de clientes acima do benchmark mundial. Ou seja, os clientes do Nomus ERP Industrial est\u00e3o mais satisfeitos do que a m\u00e9dia da ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n<p>Fique a vontade para entrar em contato caso tenha alguma d\u00favida ou sugest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/erpindustrial\/?utm_source=bannersGerados&utm_medium=blog&utm_campaign=producao1\" class=\"bannergerado\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/erpindustrial-setor-producao.jpg\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" alt=\"Software ERP Para controle da producao\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\"><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avaliar o suporte no ERP que a sua empresa pretende escolher \u00e9 fundamental para garantir que sua equipe seja bem atendida ap\u00f3s a compra de um novo sistema ERP. 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