{"id":9624,"date":"2019-12-18T16:10:08","date_gmt":"2019-12-18T19:10:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=9624"},"modified":"2021-06-01T16:44:36","modified_gmt":"2021-06-01T19:44:36","slug":"chat-online-para-industria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/chat-online-para-industria\/","title":{"rendered":"Chat online para ind\u00fastria vale a pena?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"text-center\"><a href=\"http:\/\/material.nomus.com.br\/ebook-gestao-custos-industriais\" target=\"_blank\" class=\"bannergerado\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/banner-gestao-de-custos.jpg\" alt=\"Custos industriais\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Oferecer um <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/comunicacao\/dicas-de-atendimento-ao-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">excelente atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 um dos pilares para o sucesso de neg\u00f3cios em diferentes ramos, como para empresas no varejo, neg\u00f3cios SaaS e certamente, na Ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabendo disso, \u00e9 importante considerar que os canais de atendimento ao cliente j\u00e1 evolu\u00edram significativamente e, no mercado de hoje, atender apenas atrav\u00e9s do e-mail ou telefone pode j\u00e1 n\u00e3o ser o suficiente para satisfazer seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, trouxemos este conte\u00fado dedicado \u00e0 apresentar se o <strong>chat online para ind\u00fastria <\/strong>vale a pena, assim como quais s\u00e3o seus principais diferenciais e recursos que podem ajud\u00e1-lo a gerar mais oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"405\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-para-ind\u00fastria.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9626 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-para-ind\u00fastria.jpg 620w, https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-para-ind\u00fastria-345x225.jpg 345w\" data-sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 620px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 620\/405;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios do chat online para ind\u00fastria<\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiramente, vamos apresentar alguns n\u00fameros. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ecommerce\/estatisticas-do-chat-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">diversas pesquisas relacionadas \u00e0 este canal de atendimento<\/a> oferecido nos websites de neg\u00f3cios online, assim como atrav\u00e9s de outros meios como aplicativos para smartphones e redes sociais, alguns n\u00fameros chamam aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>73% dos consumidores afirmam que o <a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/br\/support\/glossary\/chatbot\">chat online<\/a> \u00e9 a melhor forma de comunicar-se com um neg\u00f3cio nos dias de hoje. Enquanto isso, apenas 51% ficam satisfeitos com o atendimento por e-mail e, no telefone, este n\u00famero cai para 44%.<\/li><li>44% dos compradores dizem que ter suas perguntas respondidas por um atendente humano em tempo real enquanto navega pelo website \u00e9 um dos maiores diferenciais que uma empresa pode oferecer em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento online.<\/li><li>97% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente \u00e9 um fator determinante para que exista lealdade \u00e0 marca;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o ao ROI (<em>Return on Investment<\/em>, ou retorno sobre o investimento) do <a href=\"https:\/\/www.amocrm.com\/br\/blog\/chat-online-para-empresas-praticas-recomendadas\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">chat online<\/a>, considere o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Oferecer um chat online resulta em uma melhoria de 20% na taxa de abandono de contato com o cliente;<\/li><li>O canal de atendimento online impulsiona o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes com os servi\u00e7os prestados em 34%, anualmente;<\/li><li>A economia sobre a reten\u00e7\u00e3o de clientes aumenta em pelo menos 2.6 vezes.<\/li><li>Sua equipe de atendimento \u00e9 9.3 vezes mais eficiente ao trabalhar com um chat online.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O que significa que n\u00e3o, investir no chat online para ind\u00fastria n\u00e3o \u00e9 caro &#8211; especialmente porque existem solu\u00e7\u00f5es profissionais e gratuitas que voc\u00ea pode instalar em seu website, como \u00e9 o caso do <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/precos\/?utm_source=guestpost&amp;utm_medium=nomus&amp;utm_campaign=chat-online-para-industria\" target=\"_blank\">JivoChat<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/18-termos-e-siglas-de-marketing-digital-que-sua-industria-precisa-conhecer\/\">18 termos e siglas de marketing digital que sua ind\u00fastria precisa conhecer<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recursos e diferenciais oferecidos pelo chat<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece alguns dos dados mais importantes sobre como este canal de atendimento pode influenciar n\u00e3o apenas a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes, mas tamb\u00e9m o desempenho de sua equipe e os resultados obtidos, podemos falar do porqu\u00ea um chat online vale a pena.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira alguns recursos do chat online para ind\u00fastria que voc\u00ea pode aproveitar para impulsionar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/nps\/\">NPS (Net Promoter Score): o que significa, como calcular e como aplicar<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Convites proativos para abordagem na p\u00e1gina<\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um dos principais recursos oferecidos por ferramentas profissionais de chat online. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel abordar visitantes em sua p\u00e1gina atrav\u00e9s de pop-ups com mensagens personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>O grande diferencial \u00e9 que os convites proativos normalmente funcionam em conjunto com outro recurso crucial: o monitoramento de visitantes. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel identificar em qual p\u00e1gina do website o cliente se encontra.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, caso um visitante esteja acessando sua p\u00e1gina de produto, poder\u00e1 imediatamente cham\u00e1-lo para uma sess\u00e3o de chat, aplicando <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/vendas\/tecnicas-de-vendas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">t\u00e9cnicas de vendas<\/a> j\u00e1 na primeira mensagem &#8211; onde o mesmo ter\u00e1 a oportunidade de tirar todas suas duvidas com sua equipe, sem sair da p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira um exemplo de convite proativo para abordagem na p\u00e1gina de produto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201cOl\u00e1, est\u00e1 com alguma d\u00favida sobre o produto ou precisa de ajuda para encontrar a melhor op\u00e7\u00e3o para seu neg\u00f3cio? Fale comigo aqui no chat!\u201d<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transfer\u00eancia de arquivos em tempo-real<\/h3>\n\n\n\n<p>Sabemos que na Ind\u00fastria, negocia\u00e7\u00f5es podem ser muito mais complexas que uma simples compra em uma loja virtual de produtos esportivos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum existir o envolvimento de contratos, emiss\u00e3o de or\u00e7amentos e propostas, entre outros documentos relacionados \u00e0 uma venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente o compartilhamento deste tipo de material \u00e9 realizado por e-mail. Por\u00e9m, caso ofere\u00e7a um chat online para conversar com seus clientes em potencial, ser\u00e1 poss\u00edvel realizar transfer\u00eancias de arquivos e obter retorno durante uma sess\u00e3o de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso aumenta a efici\u00eancia de sua equipe e evita que oportunidades sejam perdidas por falta de acompanhamento e comunica\u00e7\u00e3o entre a equipe de vendas e o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/gestao-de-documentos\/\">Gest\u00e3o de documentos na ind\u00fastria<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formul\u00e1rios de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro grande diferencial do chat online para ind\u00fastria \u00e9 a possibilidade de recolher dados para contato e outras informa\u00e7\u00f5es de seus clientes atrav\u00e9s de formul\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para exemplificar, mesmo quando sua equipe de atendimento estiver indispon\u00edvel, clientes ainda poder\u00e3o inserir seus dados para contato, como e-mail, telefone e sua d\u00favida atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio offline.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim que o primeiro operador ficar dispon\u00edvel, esta mensagem ser\u00e1 visualizada &#8211; possibilitando o retorno mesmo que voc\u00ea n\u00e3o esteja dispon\u00edvel 24\/7.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, n\u00e3o poder\u00edamos deixar de falar sobre como voc\u00ea pode aproveitar este canal de atendimento para melhorar o desempenho de outras a\u00e7\u00f5es, como suas pr\u00f3prias campanhas de e-mail marketing, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os melhores chats no mercado te permitem integrar o canal \u00e0 <a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/br\/support\/glossary\/email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramentas de e-mail marketing<\/a>, assim como o Google Analytics e outros pontos de comunica\u00e7\u00e3o, como o pr\u00f3prio telefone, e-mail, ferramenta de callback, redes sociais, aplicativos mobile, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Para exemplificar, com o JivoChat, sua equipe pode obter endere\u00e7os de e-mail atrav\u00e9s de conversas no chat, qualificar e cadastrar clientes em sua base, al\u00e9m de poder acompanhar chamados iniciados em diversos locais em uma \u00fanica plataforma <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/omnichannel\/\">omnichannel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atenda clientes em tempo real e feche mais neg\u00f3cios<\/h2>\n\n\n\n<p>Estes s\u00e3o apenas alguns dos recursos que voc\u00ea pode encontrar em um chat profissional. Existem ainda outras funcionalidades que n\u00e3o podemos deixar de mencionar, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Possibilidade de transferir chats entre departamentos;<\/li><li>Tradutor autom\u00e1tico para diversas l\u00ednguas;<\/li><li>Respostas gravadas e atalhos para agilizar o atendimento;<\/li><li>Possibilidade de ler o que o visitante est\u00e1 escrevendo antes de ser enviado;<\/li><li>Relat\u00f3rios de desempenho por operador e an\u00e1lise de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li><li>E muito mais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe que o chat \u00e9 um canal muito bem recebido pelos consumidores e foi apresentado \u00e0 alguns dos principais recursos que poder\u00e1 aproveitar para gerar mais oportunidades de neg\u00f3cios, est\u00e1 na <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/precos\/?utm_source=guestpost&amp;utm_medium=nomus&amp;utm_campaign=chat-online-para-industria\">ho<\/a><a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/precos\/?utm_source=guestpost&amp;utm_medium=nomus&amp;utm_campaign=chat-online-para-industria\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"r (opens in a new tab)\">r<\/a><a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/precos\/?utm_source=guestpost&amp;utm_medium=nomus&amp;utm_campaign=chat-online-para-industria\">a de instalar gratuitamente<\/a> um chat online para ind\u00fastria em seu website.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se, a velocidade do atendimento t\u00eam grande impacto na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. E n\u00e3o existe outro canal que oferece tanta conveni\u00eancia para quem est\u00e1 acessando a p\u00e1gina de seu neg\u00f3cio quanto um chat profissional.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/erpindustrial\/?utm_source=bannersGerados&utm_medium=blog&utm_campaign=animado1\" target=\"_blank\" class=\"bannergerado-erp\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/banner-sistema-de-gestao-erp-nomus.gif\" border=\"0\" alt=\"Nomus ERP Industrial\" class=\"size-full banneranimado lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 712px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 712\/99;\" \/><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oferecer um excelente atendimento ao cliente \u00e9 um dos pilares para o sucesso de neg\u00f3cios em diferentes ramos, como para empresas no varejo, neg\u00f3cios SaaS e certamente, na Ind\u00fastria. 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