{"id":3027,"date":"2016-04-14T11:17:37","date_gmt":"2016-04-14T11:17:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=3027"},"modified":"2026-02-19T07:51:48","modified_gmt":"2026-02-19T10:51:48","slug":"usuario-chave-erp-industrial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/usuario-chave-erp-industrial\/","title":{"rendered":"Usu\u00e1rio-chave: O que \u00e9 e como ele pode garantir o sucesso na implanta\u00e7\u00e3o do seu sistema de gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"
\"Gest\u00e3o<\/a><\/div>\n\n\n\n

Em todas as empresas que fa\u00e7o contato comercial e participo do projeto de implanta\u00e7\u00e3o do sistema, ou\u00e7o a mesma pergunta: \u201cEm quanto tempo voc\u00ea acha que conseguiremos implantar o sistema?\u201d. Minha resposta sempre \u00e9 a seguinte: “A velocidade do projeto depende muito mais das pessoas da empresa do que do consultor do sistema erp<\/a>“.  A\u00ed entra o usu\u00e1rio chave.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Pode parecer que dessa forma eu imponho toda a responsabilidade ao cliente. Por\u00e9m n\u00e3o \u00e9 esse o intuito. Sou humano e j\u00e1 errei em modelagens e orienta\u00e7\u00f5es que fiz aos meus clientes e n\u00e3o vejo isso como dem\u00e9rito, pois com os erros amadurecemos, criamos par\u00e2metros para identificar desvios e corrigi-los a fim de alcan\u00e7armos o resultado desejado. Eu dou essa resposta para mostrar que a sele\u00e7\u00e3o das pessoas corretas \u00e9 essencial para o sucesso do projeto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Leitura complementar: <\/strong>9 cargos essenciais para o bom funcionamento da sua ind\u00fastria.<\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia do usu\u00e1rio-chave e da equipe da sua f\u00e1brica para o sucesso de uma implanta\u00e7\u00e3o de sistema de gest\u00e3o industrial<\/h2>\n\n\n\n

Sempre tive pessoas excelentes me acompanhando nos projetos de sucesso que participei.  O consultor do sistema pode ter as maiores qualifica\u00e7\u00f5es, saber modelar e parametrizar como ningu\u00e9m, mas, sem uma equipe qualificada para assumir o projeto, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel justificar o investimento que o cliente fez. Portanto, o sucesso de um projeto se deve, em grande parte, \u00e0 equipe mobilizada para a tarefa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Levando em conta esse fator, qualquer resposta que eu d\u00ea quanto ao tempo de implanta\u00e7\u00e3o do sistema \u00e9 um mero chute dado de acordo com o que analisei do cliente at\u00e9 o momento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O prazo estipulado \u00e9 menor quando o cliente possui bons funcion\u00e1rios e informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 cadastradas em planilhas ou outros sistemas. E o prazo \u00e9 maior quando vejo que muitas informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ainda precisar\u00e3o ser colhidas e os funcion\u00e1rios n\u00e3o possuem muita qualifica\u00e7\u00e3o. Podem tamb\u00e9m ocorrer exce\u00e7\u00f5es. J\u00e1 fui surpreendido (positivamente) em empresas que dei um prazo alto e conseguimos colocar o sistema em opera\u00e7\u00e3o em pouco tempo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Costumo falar que dentro da equipe mobilizada pelo cliente, o projeto de implanta\u00e7\u00e3o precisa de uma pessoa que vista a camisa do programa e que assuma o papel de “pai\/m\u00e3e” do sistema. Essa pessoa \u00e9 o <\/span>usu\u00e1rio-chave <\/b>ou <\/span>key user. <\/span><\/i>Ele ser\u00e1 o centralizador de todos os assuntos pertinentes ao sistema e o sucesso do projeto come\u00e7a com a escolha de quem assumir\u00e1 esse cargo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Claro que em algumas empresas \u00e9 imposs\u00edvel que esse papel seja desempenhado por uma \u00fanica pessoa e acabamos tendo dois ou tr\u00eas usu\u00e1rios chave. Por\u00e9m, dentro do poss\u00edvel, \u00e9 interessante que seja um \u00fanico funcion\u00e1rio, para facilitar a centraliza\u00e7\u00e3o das decis\u00f5es e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e o fornecedor do programa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Quer entender as compet\u00eancias que essa pessoa precisa ter para ser um bom usu\u00e1rio-chave na implanta\u00e7\u00e3o do seu sistema de gest\u00e3o empresarial<\/a>? Acompanhe a lista abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Bom relacionamento com os colegas de trabalho<\/h2>\n\n\n\n

Como o usu\u00e1rio-chave receber\u00e1 todos os treinamentos e tamb\u00e9m ter\u00e1 papel importante em multiplicar o conhecimento para o restante da equipe, \u00e9 importante que essa pessoa tenha bom relacionamento com todos os envolvidos no projeto. Isso diminui as barreiras entre a rotina atual da empresa e a apresenta\u00e7\u00e3o de algo novo, que mudar\u00e1 a forma de trabalho. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Todo ser humano tem certa resist\u00eancia a mudan\u00e7as e esse processo fica ainda mais complicado quando s\u00e3o apresentadas e cobradas por uma pessoa que n\u00e3o tem tanta empatia com os funcion\u00e1rios. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Apoio nas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas
<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O <\/span>key user <\/span><\/i>precisar\u00e1, a todo momento, participar de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas do projeto. Nas mais complexas, ser\u00e1 preciso envolver os patrocinadores do projeto (diretoria e\/ou presid\u00eancia da empresa), por\u00e9m, sua contribui\u00e7\u00e3o deve sempre ser positiva ao assunto tratado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Caso o usu\u00e1rio-chave n\u00e3o seja um patrocinador do projeto, \u00e9 aconselh\u00e1vel que ele tenha acesso a quem seja, de modo a facilitar a tomada de decis\u00e3o<\/a> e o caminhar do projeto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Bons conhecimentos t\u00e9cnicos<\/h2>\n\n\n\n


<\/b>O usu\u00e1rio-chave deve ter bons conhecimentos t\u00e9cnicos sobre os assuntos a serem tratados. N\u00e3o podemos usar um funcion\u00e1rio que n\u00e3o saiba de conceitos financeiros para receber treinamentos de contas a pagar<\/a> e contas a receber<\/a>, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio que essa pessoa conhe\u00e7a minimamente o tema do treinamento e que consiga ter o controle de certas situa\u00e7\u00f5es que acontecer\u00e3o quando o sistema estiver em opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 participei de projetos em que o esse l\u00edder n\u00e3o tinha qualquer familiaridade com os assuntos de produ\u00e7\u00e3o em uma Ind\u00fastria, at\u00e9 mesmo de conceitos bem b\u00e1sicos, o que resultou no baixo resultado ao final da implanta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

No<\/span> Blog Industrial Nomus, temos um artigo que lista <\/span>5 motivos porque o profissional da ind\u00fastria deve se especializar<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n

4. Dom\u00ednio sobre as rotinas e processos da empresa<\/h2>\n\n\n\n

Essa pessoa precisa saber como a empresa funciona, de forma geral. Muitos processos s\u00e3o integrados entre si, logo, preocupar-se somente com uma parte pode interferir negativamente na rotina e nos processos da outra ponta. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dando como exemplo o cadastro de produtos, imagine que a produ\u00e7\u00e3o de um determinado produto acabado seja controlada em cima de da unidade de medida “Quilograma” (Kg)<\/a> e por outro lado, o faturamento para os clientes seja feito em metro (m). Se o usu\u00e1rio-chave n\u00e3o tiver essa informa\u00e7\u00e3o e levar em considera\u00e7\u00e3o somente os controles de produ\u00e7\u00e3o, toda a parametriza\u00e7\u00e3o de venda ser\u00e1 feita somente na unidade de medida “Kg”, quando o correto seria metro.<\/span><\/p>\n\n\n

\"Gest\u00e3o<\/a><\/div>\n\n\n\n

5. Disponibilidade para executar as tarefas relativas ao projeto<\/h2>\n\n\n\n

Durante todo o projeto de implanta\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio-precisar\u00e1 dedicar-se a v\u00e1rias tarefas e “deveres de casa” passadas pelo consultor durante as reuni\u00f5es e\/ou visitas de implanta\u00e7\u00e3o. Por isso, ele deve ter disponibilidade em atender a todas as solicita\u00e7\u00f5es que forem apresentadas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Em muitos casos, a pessoa que assume este papel n\u00e3o possui qualquer tempo livre para fazer qualquer outra atividade da empresa. Considere um gerente industrial que passa 90% do seu tempo na f\u00e1brica acompanhando todas as ocorr\u00eancias que aparecem. Por mais que tenha s\u00f3lidos conhecimentos t\u00e9cnicos e dos processos da empresa, n\u00e3o poderia assumir esse papel, pois n\u00e3o conseguiria ficar o tempo necess\u00e1rio em frente ao computador para executar todas as tarefas que forem passadas.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

6. Motiva\u00e7\u00e3o e senso de responsabilidade<\/h2>\n\n\n\n

Importante que o atuante nesse cargo esteja sempre motivado e se sinta respons\u00e1vel pelo sucesso do projeto. Esse \u00e9 o combust\u00edvel para se obter \u00f3timos resultados. Caso a pessoa n\u00e3o se sinta bem com ela mesma ou encare a fun\u00e7\u00e3o como um fardo, estes s\u00e3o ind\u00edcios de que teremos problemas para implantar o sistema na empresa e que outra pessoa precisa ser preparada para essa ocupa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

7. Demonstra\u00e7\u00e3o dos resultados<\/h2>\n\n\n\n

O encarregado precisa apresentar resultados concretos sobre o desempenho do projeto para os gestores da empresa. Conforme a conclus\u00e3o das etapas da implanta\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1ria a apresenta\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o do que foi entregue, de forma a comunicar quais etapas do cronograma foram executadas e quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos passos a serem tomados. Esse \u00e9 o fator que vai garantir o resultado desejado na empreitada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"usu\u00e1rio-chave-infografico\"<\/figure>\n\n\n\n

Tomando a atitude certa para o sucesso do seu projeto<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o erre na escolha do usu\u00e1rio-chave da sua empresa. Tente sempre avaliar seus funcion\u00e1rios seguindo os crit\u00e9rios identificados aqui neste artigo. Esta \u00e9 uma tarefa important\u00edssima para o sucesso do projeto de implanta\u00e7\u00e3o de qualquer sistema. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A Nomus conta com uma metodologia de implanta\u00e7\u00e3o, realizada por engenheiros experientes em projetos de consultoria de software, que poder\u00e1 ajudar voc\u00ea a encontrar o usu\u00e1rio-chave mais indicado para sua f\u00e1brica. <\/span>Assista uma demonstra\u00e7\u00e3o do software Nomus ERP Industrial e veja na pr\u00e1tica como funciona<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Software<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em todas as empresas que fa\u00e7o contato comercial e participo do projeto de implanta\u00e7\u00e3o do sistema, ou\u00e7o a mesma pergunta: \u201cEm quanto tempo voc\u00ea acha que conseguiremos implantar o sistema?\u201d. 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Celso j\u00e1 atuou em f\u00e1bricas de diversos setores, como: metal mec\u00e2nica, materiais de escrit\u00f3rio, artefatos de concreto, perfura\u00e7\u00e3o, cabos e cordas navais, t\u00eaxtil (confec\u00e7\u00e3o e tinturaria), reciclagem de metal, dentre outros segmentos.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/celso-monteiro-aa730184\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/author\/celsomonteiro\/\"}]}<\/script>\n","yoast_head_json":{"title":"Usu\u00e1rio chave: O que \u00e9 e para que serve em um erp industrial","description":"O usu\u00e1rio chave \u00e9 o centralizador do processo de implanta\u00e7\u00e3o de um projeto na empresa. 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