{"id":22875,"date":"2024-02-22T00:01:00","date_gmt":"2024-02-22T03:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=22875"},"modified":"2026-02-18T16:36:21","modified_gmt":"2026-02-18T19:36:21","slug":"indicadores-de-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/indicadores-de-qualidade\/","title":{"rendered":"Indicadores de qualidade: o que s\u00e3o, quais s\u00e3o os principais e como usar na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n
\"Gest\u00e3o<\/a><\/div>\n\n\n\n

Indicadores de qualidade<\/strong> s\u00e3o indicadores de desempenho aplicados ao controle de qualidade, medindo metas e desempenho da gest\u00e3o e mostrando se a empresa est\u00e1 avan\u00e7ando ou n\u00e3o em dire\u00e7\u00e3o aos seus objetivos de qualidade e o que pode ser feito sobre isso.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o m\u00e9tricas fundamentais para a administra\u00e7\u00e3o de uma empresa, porque o que n\u00e3o pode ser medido, n\u00e3o pode ser melhorado. Essas metas, quando colocadas em valores realistas, n\u00e3o s\u00f3 sugerem a\u00e7\u00f5es como motivam e desafiam a equipe.<\/p>\n\n\n\n

Criar indicadores, escolher metas e entender o que deve ou n\u00e3o ser medido demandam estudo de artigos como este junto a an\u00e1lises da sua pr\u00f3pria empresa. O primeiro passo voc\u00ea est\u00e1 dando: conferir esta publica\u00e7\u00e3o do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a uma boa leitura! <\/p>\n\n\n\n\n\n\n

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\"Indicadores<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O que s\u00e3o indicadores de qualidade? Para que serve?<\/h2>\n\n\n\n

Indicadores de qualidade<\/strong> s\u00e3o m\u00e9tricas que voc\u00ea utiliza para avaliar a gest\u00e3o de qualidade<\/a> na sua empresa, seja de um setor espec\u00edfico ou da empresa toda. Eles servem para que voc\u00ea estabele\u00e7a metas num\u00e9ricas e compare aos resultados das a\u00e7\u00f5es tomadas para que alcance esses objetivos, sendo que essas a\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o medidas por indicadores.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental que esses indicadores sejam criados de forma quantitativa, transformando metas, resultados, a\u00e7\u00f5es e processos em n\u00fameros que possam ser contados. Um dos desafios muitas vezes \u00e9 expressar matematicamente essas atividades, mas n\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel e, por ser uma ferramenta antiga, j\u00e1 h\u00e1 v\u00e1rias empresas e fontes de conhecimento com sugest\u00f5es de indicadores a serem utilizados, como este mesmo arquivo.<\/p>\n\n\n\n

Eu mesmo desenvolvi um artigo aqui no blog sobre os KPIs (leia aqui)<\/a>, que s\u00e3o os indicadores chave de desempenho. Se trata de quando voc\u00ea elege certas m\u00e9tricas como as principais da empresa. Nem todas elas s\u00e3o de qualidade, pode ter indicadores chave de produtividade, estrat\u00e9gia, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

O indicador de qualidade, assim como os outros, pode ser apresentado em diversos formatos. Entre eles est\u00e3o gr\u00e1ficos e tabelas, que s\u00e3o os mais comuns. Fique sabendo, no entanto, que a coleta de dados de toda a empresa \u00e9, muitas vezes, a parte mais dificultosa e essa tarefa fica mais f\u00e1cil com o aux\u00edlio de um sistema integrado<\/a>, que agiliza e at\u00e9 automatiza essa parte de coletar informa\u00e7\u00f5es, gerar relat\u00f3rios e apresentar pain\u00e9is. <\/p>\n\n\n\n

O que eu n\u00e3o te respondi ainda \u00e9: o que especificamente o indicador de qualidade mede? Bom, a\u00ed o conceito de o que \u00e9 qualidade e o que pertence a esse guarda-chuva de termos varia de empresa para empresa, mas posso te dar sugest\u00f5es do que \u00e9 comum.<\/p>\n\n\n\n

Indicadores de qualidade medem qualidade da produ\u00e7\u00e3o, da opera\u00e7\u00e3o e outros aspectos da empresa, como acabamento das mercadorias fabricadas, por exemplo. Voc\u00ea ver\u00e1 mais exemplos no t\u00f3pico mais \u00e0 frente dos quais s\u00e3o indicadores de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m: Guia de Normas de Qualidade para Ind\u00fastria <\/a><\/p>\n\n\n\n

Indicadores de resultado x indicadores de esfor\u00e7o (ou desempenho)<\/h3>\n\n\n\n

O indicador de qualidade pode ser de duas categorias diferentes: de resultado e de esfor\u00e7o. O primeiro se refere \u00e0s m\u00e9tricas que a empresa quer atingir<\/strong>, seus objetivos, como, por exemplo, a capacidade de produ\u00e7\u00e3o. “Produzir 10 pneus por dia” pode ser uma meta do indicador de resultado “Quanto eu produzi em um m\u00eas?”.<\/p>\n\n\n\n

Em resposta a isso, temos o segundo tipo de indicador, o de desempenho ou esfor\u00e7o, que mostra o que foi feito e se as a\u00e7\u00f5es foram saud\u00e1veis<\/strong>. A\u00ed temos indicadores como mat\u00e9ria-prima dispon\u00edvel, produtividade de m\u00e1quinas<\/a> e \u00edndice de desperd\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

Como criar ou escolher um indicador de qualidade<\/h2>\n\n\n\n

Criar um indicador de qualidade significa definir um dos par\u00e2metros para acompanhamento da qualidade da sua f\u00e1brica. H\u00e1 v\u00e1rios indicadores j\u00e1 usados pela ind\u00fastria<\/strong> para voc\u00ea conhecer e escolher, mas tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel desenvolver os pr\u00f3prios.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo para criar ou escolher o KPI de qualidade<\/a> \u00e9 saber se estamos falando de resultado ou desempenho. Voc\u00ea precisa dos dois tipos na sua gest\u00e3o e eu expliquei melhor o que s\u00e3o no t\u00f3pico anterior.<\/p>\n\n\n\n

O segundo passo \u00e9 entender que os valores das metas devem ser ao mesmo tempo ating\u00edveis e desafiadores. N\u00e3o d\u00e1 para tirar o n\u00famero apenas da sua vontade. H\u00e1 um ideal e, para chegar l\u00e1, voc\u00ea precisa de ferramentas, treinamento, pessoas capacitadas, processos adequados, m\u00e1quinas funcionando etc.<\/p>\n\n\n\n

O valor precisa ser p\u00e9 no ch\u00e3o, algo que d\u00ea para acreditar que \u00e9 alcan\u00e7\u00e1vel. Ao mesmo tempo, se for muito baixo, n\u00e3o ser\u00e1 desafiador e limitar\u00e1 o potencial de todos os envolvidos.<\/p>\n\n\n\n

O terceiro passo \u00e9 entender quais s\u00e3o os seus objetivos: onde a empresa quer chegar? Quais os ideais de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes, capacita\u00e7\u00e3o de colaboradores e qualidade das pe\u00e7as? Isso nos levar\u00e1 para o quarto passo.<\/p>\n\n\n\n

O quarto passo \u00e9 definir o que ser\u00e1 medido. A resposta para essa pergunta est\u00e1 normalmente atrelada a quatro pilares: Clientes, Processos, RH e Finan\u00e7as. Seus indicadores de qualidade de esfor\u00e7o est\u00e3o diretamente ligados a esses pilares e que sustentam os seus objetivos e o indicador de qualidade de resultado.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, trago abaixo alguns dos indicadores de qualidade utilizados na ind\u00fastria:<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os indicadores de qualidade da ind\u00fastria?<\/h3>\n\n\n\n

Confira exemplos de indicadores de qualidade da ind\u00fastria:<\/p>\n\n\n\n