{"id":17179,"date":"2022-12-01T00:01:00","date_gmt":"2022-12-01T03:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=17179"},"modified":"2026-02-23T15:46:27","modified_gmt":"2026-02-23T18:46:27","slug":"qualidade-4-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/qualidade-4-0\/","title":{"rendered":"Qualidade 4.0: o que \u00e9 e quais seus diferenciais para a ind\u00fastria"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"text-center\"><a href=\"http:\/\/material.nomus.com.br\/ebookqualidade\" target=\"_blank\" class=\"bannergerado\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/banner-gestao-da-qualidade-o-guia-completo.jpg\" border=\"0\" alt=\"Gest\u00e3o da Qualidade\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\" \/><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>O conceito de <strong>qualidade 4.0<\/strong> vem ganhando destaque em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, que evolui constantemente com as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, trouxemos o especialista em <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/gestao-da-qualidade-como-fazer-o-controle-da-producao\/\">gest\u00e3o de qualidade<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marcello-utiyama\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marcello Utiyama<\/a>, para explicar os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que \u00e9 qualidade 4.0?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais processos da qualidade foram impactados pelas inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas?<\/li>\n\n\n\n<li>Maiores dificuldades enfrentadas pelas ind\u00fastrias para atingirem excel\u00eancia na qualidade<\/li>\n\n\n\n<li>Principais indicadores da qualidade no mundo atual<\/li>\n\n\n\n<li>Como um <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/erp\/\">ERP<\/a> pode contribuir para a qualidade?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Continue lendo para saber como levar a qualidade da sua empresa ao pr\u00f3ximo n\u00edvel de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entrevista com o gerente da qualidade Marcello Utiyama<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Qualidade 4.0: o que \u00e9 e quais seus diferenciais para a ind\u00fastria\" width=\"500\" height=\"281\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/65AiBw3wNw8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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Seu objetivo \u00e9 torn\u00e1-los mais eficazes e aperfei\u00e7oados, evitando desperd\u00edcios de materiais e de dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/qualidade402.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17183 lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1000px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1000\/667;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Processos da qualidade que foram impactados por avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos<\/h2>\n\n\n\n<p>A qualidade 4.0 n\u00e3o pode existir sem o conceito de Lean, de acordo com o especialista entrevistado. Por isso, a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que a acompanha deve sempre estar voltada para eliminar desperd\u00edcios e aprimorar processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para explicar como a tecnologia pode ajudar na implementa\u00e7\u00e3o da qualidade 4.0, o especialista Marcello Utiyama relatou um caso presenciado por ele em sua carreira.<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma empresa X, a reposi\u00e7\u00e3o de materiais na <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/linha-de-montagem\/\">linha de montagem<\/a> era realizada de maneira manual pelos seus trabalhadores: um oper\u00e1rio gritava para um operador dedicado \u00e0 busca de materiais o que estava faltando, e este levava o material at\u00e9 a linha.<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa situa\u00e7\u00e3o, havia um desperd\u00edcio e um risco maior de danifica\u00e7\u00e3o dos materiais atrav\u00e9s desse transporte desnecess\u00e1rio, al\u00e9m de um risco maior \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/seguranca-no-chao-de-fabrica\/\">seguran\u00e7a dos trabalhadores<\/a> por conta de sua movimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para a aprimora\u00e7\u00e3o dessa situa\u00e7\u00e3o, foram colocados tablets para os empilhadores e tablets handhelds na <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/linha-de-montagem\/\">linha de montagem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s desses dispositivos, o operador da linha de montagem indicava a falta de materiais que o operador de empilhadeira recebia, juntamente com a informa\u00e7\u00e3o do local onde esse material era necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, esse operador de empilhadeira, que n\u00e3o era dedicado somente a essa fun\u00e7\u00e3o, ficava apenas aguardando essa ordem, e a cumpria quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o operador da <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/linha-de-producao\/\">linha de produ\u00e7\u00e3o<\/a> era informado quando seu pedido havia sido aceito por outro trabalhador.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, a empresa conseguiu monitorar quanto tempo esse processo consumia e quais eram os padr\u00f5es de abastecimento e os hor\u00e1rios dos picos de demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses picos de demanda afetam o ritmo de trabalho, o que afeta a qualidade do que est\u00e1 sendo produzido, j\u00e1 que para a qualidade, \u00e9 mais interessante que esse ritmo seja constante.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, a tecnologia foi usada n\u00e3o somente para melhorar o processo e garantir um melhor ritmo de trabalho, mas para evitar o desperd\u00edcio da movimenta\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria que ocorria na ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante aplicar o conceito de Lean na empresa antes de aplicar as tecnologias da <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/industria-4\/\">ind\u00fastria 4.0<\/a>, pois isso pode ocasionar o uso da tecnologia em atividades que nem deveriam estar sendo realizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia tem apenas o papel de ser uma aliada na reestrutura\u00e7\u00e3o dos processos da ind\u00fastria de maneira estrat\u00e9gica, e n\u00e3o deve ser encarada como uma estrat\u00e9gia em si.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/normas-de-qualidade-guia\/\">Guia de Normas de Qualidade para Ind\u00fastria&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dificuldades enfrentadas pelas ind\u00fastrias para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia na qualidade<\/h2>\n\n\n\n<p>Alcan\u00e7ar a excel\u00eancia nos processos de uma ind\u00fastria a ponto de n\u00e3o ser necess\u00e1ria uma inspe\u00e7\u00e3o dos produtos n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, muitas ind\u00fastrias enfrentam dificuldades ao tentar implementar essa metodologia.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o que deve ser considerado no processo, de maneira simplificada, \u00e9 o controle das entradas, que definir\u00e1 a qualidade das sa\u00eddas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, a empresa deve identificar quais s\u00e3o as entradas-chave do seu processo, sabendo quais s\u00e3o as atividades cr\u00edticas que possuem maior impacto sobre a qualidade final do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa etapa de identifica\u00e7\u00e3o das entradas cr\u00edticas \u00e9 a mais trabalhosa, que costuma causar maiores dificuldades para os gestores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 trabalhoso criar mecanismos para controlar essas entradas, como por exemplo garantir as especifica\u00e7\u00f5es corretas da mat\u00e9ria-prima solicitada.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, voc\u00ea precisa se certificar de que o seu fornecedor tamb\u00e9m garante sua qualidade, controlando suas entradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tomar esses cuidados na realiza\u00e7\u00e3o do seu processo \u00e9 mais trabalhoso e requer um maior investimento, do que apenas realizar uma inspe\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ademais, para que a qualidade 4.0 seja colocada em pr\u00e1tica, um ponto fundamental deve ser observado: a implementa\u00e7\u00e3o do Lean &#8211; ou <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/manufatura-enxuta\/\">manufatura enxuta<\/a> &#8211; na ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/qualidade403.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17184 lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1000px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1000\/667;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais indicadores da qualidade<\/h2>\n\n\n\n<p>Os indicadores da qualidade utilizados variam de acordo com o neg\u00f3cio onde este setor est\u00e1 inserido. No entanto, alguns indicadores s\u00e3o comuns a diversos setores e devem receber aten\u00e7\u00e3o especial.<\/p>\n\n\n\n<p>Um deles, por exemplo, \u00e9 o on-time delivery ou a entrega no tempo correto, que \u00e9 a entrega no tempo necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>A maneira como esse <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/indicadores-de-desempenho\/\">indicador<\/a> \u00e9 medido pode depender da empresa, j\u00e1 que um e-commerce pode medir esse tempo como desde o momento em que o cliente faz o pedido at\u00e9 esse produto estar em suas m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse indicador pode ser considerado um indicador de qualidade assim como um indicador de log\u00edstica, dependendo do gestor.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro indicador que Utiyama considera essencial s\u00e3o os custos da poli qualidade, que podem abranger diversos poss\u00edveis problemas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Custos de garantia;<\/li>\n\n\n\n<li>Custos de <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/retrabalho\/\">retrabalho<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Custos de desperd\u00edcio;<\/li>\n\n\n\n<li>Erros de estimativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se destacam especialmente os custos de garantia, que devem indicar qual \u00e9 exatamente o problema de garantia que a sua ind\u00fastria possui.<\/p>\n\n\n\n<p>Um desses problemas, que tamb\u00e9m \u00e9 importante de ser acompanhado, \u00e9 a chamada taxa de falha.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse indicador tamb\u00e9m deve ser acompanhado de perto para que a empresa entenda se seu produto est\u00e1 tendo uma morte prematura, o que \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o complexa que exige um conhecimento t\u00e9cnico muito grande para sua resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa situa\u00e7\u00e3o pode levar a uma insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e, consequentemente, menos vendas para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, os indicadores da qualidade s\u00e3o essenciais para uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes, acompanhando de perto o funcionamento do seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/nomus.com.br\/erpindustrial\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/8-qualidade.jpg\" rel=\"lightbox[17179]\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/nomus.com.br\/erpindustrial\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/8-qualidade.jpg\" alt=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de indicador de inspe\u00e7\u00e3o da qualidade no sistema <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/erpindustrial\/como-funciona\/controle-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nomus ERP Industrial<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como um ERP pode ajudar na identifica\u00e7\u00e3o de falhas na produ\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Para que uma ind\u00fastria atinja uma qualidade ideal em sua produ\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental que haja <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/rastreabilidade\/\">rastreabilidade<\/a> dos processos, para que se obtenha controle.<\/p>\n\n\n\n<p>Utiyama afirma que a tecnologia \u00e9 essencial nesse aspecto, j\u00e1 que um <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/erp\/\">ERP<\/a> \u00e9 a maneira mais eficaz para o rastreio de lotes, datas, clientes e outras informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, a sua empresa \u00e9 capaz de localizar produtos defeituosos que forem colocados no mercado, identificar lotes de mat\u00e9rias-primas que possam ter causado problemas etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/rastreabilidade\/\">rastreabilidade<\/a>, na situa\u00e7\u00e3o de produtos defeituosos ou que causem algum dano ao p\u00fablico, \u00e9 poss\u00edvel retirar apenas o lote correspondente, gerando menos desperd\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel evitar danos incalcul\u00e1veis para a reputa\u00e7\u00e3o da marca e danos para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, o especialista Marcello Utiyama afirma que, seja intencional ou n\u00e3o, toda empresa possui um controle de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o pior tipo de controle de qualidade que existe, \u00e9 aquele que \u00e9 feito pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por identificar os problemas da produ\u00e7\u00e3o de uma ind\u00fastria, e se isso ocorre, h\u00e1 algo de errado com o seu processo que deve ser revisto o quanto antes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/nomus.com.br\/erpindustrial\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/2-Inspe%C3%A7%C3%A3o-de-produtos-fabricados-1.jpg\" rel=\"lightbox[17179]\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/nomus.com.br\/erpindustrial\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/2-Inspe%C3%A7%C3%A3o-de-produtos-fabricados-1.jpg\" alt=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de controle de inspe\u00e7\u00e3o no sistema <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/erpindustrial\">Nomus ERP Industrial<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mas o que fazer se essa situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel ocorrer?<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiyama afirma que, mesmo nessas circunst\u00e2ncias, nem tudo est\u00e1 perdido. Um bom p\u00f3s-venda \u00e9 capaz de salvar e at\u00e9 reverter a opini\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A maneira como a empresa reage ao problema, admitindo e reparando seus erros, pode transformar esse cliente em um promotor da sua ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, \u00e9 importante que a ind\u00fastria se atente \u00e0 qualidade em todo o seu processo, desde a escolha dos fornecedores at\u00e9 o atendimento ao cliente, resultando assim em uma empresa mais lucrativa e clientes mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>A qualidade 4.0 traz uma nova camada a essa preocupa\u00e7\u00e3o, uma nova mentalidade em torno dos processos da ind\u00fastria e envolve a tecnologia que seja capaz de sustentar essa inovadora filosofia em torno desse setor essencial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Continue acompanhando o Blog Industrial<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea gostou desse conte\u00fado, <a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/inscricao-blog-industrial\">se inscreva em nossa lista de e-mails<\/a>. Assim, voc\u00ea recebe os nossos posts em primeira m\u00e3o e n\u00e3o perde nenhuma novidade do Blog Industrial da Nomus.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"text-center\"><a href=\"http:\/\/material.nomus.com.br\/ebookqualidade\" target=\"_blank\" class=\"bannergerado\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/banner-gestao-da-qualidade-o-guia-completo.jpg\" border=\"0\" alt=\"Gest\u00e3o da Qualidade\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\" \/><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O conceito de qualidade 4.0 vem ganhando destaque em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, que evolui constantemente com as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas. 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