{"id":15812,"date":"2022-07-07T00:02:00","date_gmt":"2022-07-07T03:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=15812"},"modified":"2026-02-19T08:37:03","modified_gmt":"2026-02-19T11:37:03","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Customer Experience: o que \u00e9 e como melhorar?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/ebook-marketing-para-industrias\" class=\"bannergerado\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/banner-guia-de-marketing.jpg\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" alt=\"Guia de marketing para ind\u00fastrias\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Customer Experience<\/strong>, ou Experi\u00eancia do Cliente, consiste em um processo de forma\u00e7\u00e3o de opini\u00e3o de um cliente, ou <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/termos-e-siglas-de-marketing-digital\/\">lead<\/a>, a respeito da imagem de uma empresa. Esse processo acompanha toda a jornada do cliente ao longo do <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>, desde o primeiro contato do consumidor com a empresa, at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Saber conduzir a experi\u00eancia do cliente, e torn\u00e1-la memor\u00e1vel para o mesmo, \u00e9 fundamental para uma empresa, j\u00e1 que tem impacto direto nas vendas do seu produto ou servi\u00e7o. Para entender melhor esse processo, como aprimor\u00e1-lo e conhecer algumas dicas, continue lendo este artigo!<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui voc\u00ea ver\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#o-que-e-customer-experience\">O que \u00e9 Customer Experience?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#como-melhorar-a-customer-experience\">Como melhorar a Customer Experience<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#como-usar-a-tecnologia-a-favor-da-customer-experience\">Como usar a tecnologia a favor da Customer Experience<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#quanto-a-customer-experience-pode-influenciar-a-venda\">Quanto a Customer Experience pode influenciar a venda<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Capas-artigos-2.jpg\" rel=\"lightbox[15812]\"><img decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"405\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Capas-artigos-2.jpg\" alt=\"Customer Experience\" class=\"wp-image-15851 lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 620px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 620\/405;\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-customer-experience\">O que \u00e9 Customer Experience?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como foi dito anteriormente, a Customer Experience \u2014 conhecida tamb\u00e9m pela sigla CX, ou pelo termo Experi\u00eancia do Cliente \u2014 \u00e9 um processo de intera\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa, no qual as primeiras impress\u00f5es tidas ao longo do contato com ela e seus setores, formar\u00e3o a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a mesma. Uma experi\u00eancia positiva fortalecer\u00e1 o v\u00ednculo entre os dois lados, enquanto uma experi\u00eancia negativa levar\u00e1 a empresa a perder o cliente, al\u00e9m de afastar potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes a CX pode ser confundida com o <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/sistema-de-atendimento-para-industria\/\">atendimento ao cliente<\/a>, por\u00e9m este consiste na fase em que, como seu nome diz, o cliente entrar\u00e1 em contato com a empresa, a fim de tirar d\u00favidas, conhecer melhor o produto e\/ou compr\u00e1-lo. Enquanto a experi\u00eancia do cliente em si, engloba todas as demais fases, passadas, presentes e futuras \u00e0 venda do produto ou servi\u00e7o da empresa, ou seja, toda a <a href=\"https:\/\/www.oncase.com.br\/blog\/customer-success\/tudo-sobre-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente<\/a> atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante investir na melhoria da Customer Experience da sua ind\u00fastria, j\u00e1 que o mercado atual apresenta tanta competi\u00e7\u00e3o, com uma variedade extensa de produtos e marcas, e, com isso, aumenta a necessidade de as empresas se destacarem, disputando o lugar de \u201cmelhor do mercado\u201d e de refer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, elas devem aprimorar o processo de experi\u00eancia do cliente \u2014 um dos fatores de peso para alcan\u00e7ar o lugar de refer\u00eancia, o que \u00e9 trabalhoso e delicado, mas n\u00e3o imposs\u00edvel, como veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-melhorar-a-customer-experience\">Como melhorar a Customer Experience<\/h2>\n\n\n\n<p>Para melhorar a Customer Experience na sua f\u00e1brica, voc\u00ea deve estar sempre atento \u00e0s necessidades do elemento chave desse processo, o cliente, ou seja, toda a estrutura dos seus times de vendas e marketing deve estar alinhada aos interesses e necessidades do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Separamos algumas dicas de estrat\u00e9gias para serem implementadas na sua empresa. Veja:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estude o seu p\u00fablico-alvo<\/h3>\n\n\n\n<p>Construa uma <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/personas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">persona<\/a> a partir de uma pesquisa apurada sobre os interesses do seu p\u00fablico-alvo, a causa de estar buscando um produto como o seu, os benef\u00edcios&nbsp; que ser\u00e3o trazidos pelo seu produto \u00e0 vida do cliente, entre outros fatores.<\/p>\n\n\n\n<p>Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea ter\u00e1 conhecimento o suficiente para analisar quais os melhores conte\u00fados para atrair e converter leads, qual a melhor estrat\u00e9gia de venda a ser implementada e, assim, garantir\u00e1 ao cliente a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento personalizado<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de definir a sua persona, monte uma estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.opuspesquisa.com\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> de forma personalizada a ele e, quando for poss\u00edvel, personalize inclusive o atendimento de cada cliente, tendo foco no sucesso do mesmo, pois isso formar\u00e1 um v\u00ednculo que ser\u00e1 mais fortalecido a cada vez que o cliente contatar sua empresa, devido \u00e0 import\u00e2ncia e considera\u00e7\u00e3o demonstradas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/dmp\/\">DMP: o que \u00e9, como funciona e quais os seus benef\u00edcios<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cultura da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 que a empresa funcione como um organismo vivo, com todos os seus setores agindo de forma integrada para que cada um deles \u2014 desde o atendimento e o suporte at\u00e9 o marketing, estejam alinhados a uma mesma <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/defina-a-cultura-organizacional-e-eleve-sua-industria-para-outro-patamar\/\">cultura organizacional<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse alinhamento, o cliente se sentir\u00e1 mais familiarizado e confort\u00e1vel a cada contato com a empresa, e tamb\u00e9m ter\u00e1 mais confian\u00e7a na mesma pela devida circula\u00e7\u00e3o e conversa\u00e7\u00e3o fluida de informa\u00e7\u00f5es entre os setores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacita\u00e7\u00e3o e treinamento de equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>O treinamento de equipe \u00e9 uma esp\u00e9cie de bra\u00e7o da cultura organizacional da empresa, por\u00e9m mais espec\u00edfico para cada equipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial que suas equipes, especialmente a de vendas, conhe\u00e7am bem o seu produto, tanto os pr\u00f3s quanto os contras, para poder orientar os clientes e atingir vendas. Al\u00e9m desse treinamento t\u00e9cnico quanto aos produtos, tamb\u00e9m \u00e9 preciso que os funcion\u00e1rios conhe\u00e7am bem os programas usados para armazenar dados importantes para a empresa e para o seu pr\u00f3prio trabalho de contato com os clientes, assim como um treinamento de como agir com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s equipes de suporte e p\u00f3s-venda, as empresas precisam capacit\u00e1-las para um atendimento direcionado \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o do v\u00ednculo que j\u00e1 foi criado. As a\u00e7\u00f5es tomadas por essas equipes definir\u00e3o a transforma\u00e7\u00e3o de um cliente em promotor da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto \u00e9 essencial que o suporte e o contato p\u00f3s-venda ofere\u00e7a um atendimento atencioso e paciente, com o intuito real de querer ajudar o cliente e demonstrar que ele \u00e9 muito importante para a empresa. Caso contr\u00e1rio, ser\u00e1 gerada uma imagem negativa sobre a empresa e, consequentemente, seu produto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cumpra seus prazos<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos fatores fundamentais para a forma\u00e7\u00e3o de v\u00ednculo com o cliente \u00e9 a confiabilidade. Para construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o cliente, a empresa precisa cumprir com os prazos estabelecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso do n\u00e3o cumprimento recorrente, se tornar\u00e1 inevit\u00e1vel a perda do cliente, que sair\u00e1 em busca de uma empresa concorrente capaz de suprir suas necessidades, seguindo o que foi acordado, tanto em quest\u00e3o de pre\u00e7os quanto de entrega, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja no artigo <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/problemas-na-programacao-da-producao\/\">7 problemas na programa\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o que podem tirar dinheiro da sua f\u00e1brica<\/a>, as consequ\u00eancias negativas de prazos n\u00e3o cumpridos com mais detalhes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Explicite seus diferenciais<\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como a equipe de vendas precisa ter dom\u00ednio sobre o produto e todas as suas quest\u00f5es, ela tamb\u00e9m precisa saber em que o produto da sua empresa se difere das demais no mercado. O time de vendas deve ter as respostas para as seguintes quest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por que o cliente deve escolher o seu produto e n\u00e3o o da concorr\u00eancia?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual o seu maior diferencial?<\/li>\n\n\n\n<li>Como o seu produto vai melhorar a vida do cliente?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s ter as respostas para essa pergunta, seu time ter\u00e1 mais seguran\u00e7a e persuas\u00e3o ao conversar com os leads sobre seu produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-usar-a-tecnologia-a-favor-da-customer-experience\">Como usar a tecnologia a favor da Customer Experience<\/h2>\n\n\n\n<p>No mundo globalizado de hoje, o uso das tecnologias se faz extremamente necess\u00e1rio para qualquer neg\u00f3cio, tanto para atrair clientes de diferentes lugares pelo mundo quanto para atender todos os clientes de forma exemplar.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a tecnologia \u00e9 poss\u00edvel agilizar atendimentos, sem fazer o cliente ficar esperando \u2014 o que tamb\u00e9m \u00e9 um fator que pesa na decis\u00e3o do cliente, atrav\u00e9s de mecanismos como o <a href=\"https:\/\/sleekflow.io\/pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a>, por exemplo, que oferecem um atendimento r\u00e1pido, din\u00e2mico e de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a tecnologia tamb\u00e9m tem muita import\u00e2ncia na integra\u00e7\u00e3o dos setores de uma empresa, mencionada no t\u00f3pico anterior \u201cCultura da empresa\u201d. Ela pode ser feita atrav\u00e9s de um sistema <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/erp\/\">ERP<\/a>, que agiliza o armazenamento de dados, assim como o acesso aos mesmos por todos os setores de uma empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na hora de definir e cumprir <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/cumprir-os-prazos\/\">prazos de entrega<\/a>, sua f\u00e1brica pode utilizar um sistema <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/erp\/\">ERP<\/a> capaz de fazer uma programa\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o de forma confi\u00e1vel e r\u00e1pida. Isso garante que seus clientes fiquem satisfeitos com suas entregas e confiem na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quanto-a-customer-experience-pode-influenciar-a-venda\">Qual a influ\u00eancia da Customer Experience sobre as vendas<\/h2>\n\n\n\n<p>A partir do que foi tratado no presente artigo, pode-se perceber que a experi\u00eancia do cliente precisa ser cuidadosamente trabalhada e preparada para que o cliente fique satisfeito, se sentindo respeitado e formando um v\u00ednculo com a marca, e, posteriormente, se torne um promotor e defensor da mesma, atraindo cada vez mais clientes e aumentando as vendas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, encerramos com uma \u00faltima dica para auxiliar no controle das demandas e relacionamentos da sua empresa ou ind\u00fastria: <a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/apresentacao-erp-industrial-nomus\">assista uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> do nosso <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/sistema-de-gestao\/\">sistema de gest\u00e3o<\/a> \u2014 Nomus ERP Industrial, conhe\u00e7a o nosso sistema na pr\u00e1tica e fique a vontade para contatar nossa equipe e esclarecer suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Receba mais conte\u00fado do blog da Nomus<\/h2>\n\n\n\n<p>Se essas dicas foram \u00fateis para voc\u00ea, continue acompanhando a Nomus em suas redes e receba mais conte\u00fados como este, a respeito dos mundos empresarial e industrial. Voc\u00ea pode <a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/inscricao-blog-industrial\">se inscrever na lista de e-mails do Blog da Nomus<\/a> e segui-la em suas redes sociais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/nomussoftwares\">Canal no YouTube<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/podcast\/\">Podcast Nomus<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/t.me\/blogindustrial\">Canal do Telegram<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/nomusindustrial\/\">P\u00e1gina no Instagram<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/nomussoftwares\/\">P\u00e1gina no Facebook<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/2670515\/admin\/\">P\u00e1gina no Linkedin<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/twitter.com\/nomusindustrial\">P\u00e1gina no Twitter<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/ebook-marketing-para-industrias\" class=\"bannergerado\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/banner-guia-de-marketing.jpg\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" alt=\"Guia de marketing para ind\u00fastrias\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\"><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Experience, ou Experi\u00eancia do Cliente, consiste em um processo de forma\u00e7\u00e3o de opini\u00e3o de um cliente, ou lead, a respeito da imagem de uma empresa. 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