{"id":13606,"date":"2021-09-21T06:02:00","date_gmt":"2021-09-21T09:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=13606"},"modified":"2026-04-02T08:21:17","modified_gmt":"2026-04-02T11:21:17","slug":"cultura-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/cultura-de-crm\/","title":{"rendered":"3 estrat\u00e9gias para inserir uma cultura de CRM em ind\u00fastrias"},"content":{"rendered":"\n
\"Guia<\/a><\/div>\n\n\n\n

\u00c9 fato que a implementa\u00e7\u00e3o de um CRM<\/a> representa uma melhora extremamente percept\u00edvel dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Estando diretamente atrelado ao aumento da produtividade e efici\u00eancia da equipe comercial de qualquer neg\u00f3cio, ele contribui para que as metas, atividades e gerenciamento do processo<\/a> se tornem cada vez mais simples e pr\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, \u00e9 muito interessante que exista dentro do neg\u00f3cio que j\u00e1 tem um CRM implantado, uma cultura envolvendo o mesmo, visto que isso \u00e9 important\u00edssimo para o bom uso da ferramenta e consequentes resultados que podem vir do mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, assim como a introdu\u00e7\u00e3o do CRM<\/a>, a consolida\u00e7\u00e3o dessa cultura advinda dele \u00e9 tamb\u00e9m desafiadora para os gestores do setor industrial.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, como fazer a inser\u00e7\u00e3o da ferramenta de forma natural e positiva?<\/p>\n\n\n\n

O objetivo deste artigo \u00e9 mostrar o que \u00e9, o que uma cultura de CRM representa para as ind\u00fastrias e qual \u00e9 a melhor forma de introduzi-la.<\/p>\n\n\n\n

Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O que \u00e9 cultura de CRM<\/h2>\n\n\n\n

A come\u00e7ar pelo fundamento de toda a discuss\u00e3o, \u00e9 fundamental que a gente fale sobre o que \u00e9 a cultura de CRM em si, pelo que ela \u00e9 caracterizada e sua import\u00e2ncia dentro de toda e qualquer organiza\u00e7\u00e3o que utiliza da ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

Mas para falarmos sobre isso, devemos olhar para o conceito de cultura em si.<\/p>\n\n\n\n

Cultura organizacional<\/a>, ou seja, a cultura que existe dentro de uma empresa, \u00e9 a grande respons\u00e1vel pelos pensamentos, ideias, valores e a\u00e7\u00f5es<\/a> compartilhados pelo quadro de colaboradores, mesmo que de forma irracional.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, \u00e9 ela que justifica a forma como as pessoas realizam suas atividades no dia a dia e pode ser considerada extremamente dif\u00edcil de ser mudada ou introduzida do dia para a noite.<\/p>\n\n\n\n

Devido ao seu impacto e dificuldade de ser manuseada, fica claro do porqu\u00ea a introdu\u00e7\u00e3o de qualquer cultura pode ser desafiadora para o gestor.<\/p>\n\n\n\n

Com a cultura de CRM n\u00e3o \u00e9 diferente. Ela, al\u00e9m de fundamental para o uso da equipe que utilizar\u00e1 do software<\/em>, \u00e9 tamb\u00e9m \u00e1rdua de ser adotada por todos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, chamamos de cultura de CRM a postura adotada dentro do neg\u00f3cio que est\u00e1 cada vez mais voltada para o relacionamento com o cliente e tudo que o mesmo envolve. Ou seja, ela \u00e9 ainda mais ativa nas a\u00e7\u00f5es e procura ao seu poss\u00edvel cliente ou at\u00e9 cliente de fato, garantindo que durante todo o processo de negocia\u00e7\u00e3o, essa pessoa seja assistida, guiada, entendida e ouvida, de fato.<\/p>\n\n\n\n

Entenda mais sobre a estrat\u00e9gia Customer Centric <\/em>em<\/strong> ‘Customer Centric: como construir uma estrat\u00e9gia orientada ao cliente com CRM’<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m podemos falar sobre como essa cultura envolve a automa\u00e7\u00e3o de alguns processos<\/a> e a melhora na transpar\u00eancia e comunica\u00e7\u00e3o do time, isso pois garante mais visibilidade para dados e consequente an\u00e1lise e discuss\u00e3o sobre eles.<\/p>\n\n\n\n

Mas, por que ela deveria ser introduzida no setor industrial?<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia do CRM para o setor industrial<\/h2>\n\n\n\n

Assim como com qualquer empresa desse ramo ou at\u00e9 mesmo de um segmento diferente, o CRM tem como import\u00e2ncia<\/a> a ajuda gritante e consequente melhora de produtividade e efici\u00eancia relacionadas ao time comercial.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, o diferencial do CRM para o setor industrial se d\u00e1 no b\u00e1sico, por incr\u00edvel que pare\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Um CRM ideal para o neg\u00f3cio situado no mercado de ind\u00fastrias se d\u00e1 naquele que pode oferecer a oportunidade de gest\u00e3o da carteira de clientes, organiza\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o dos or\u00e7amentos e integra\u00e7\u00e3o com o sistema de gest\u00e3o<\/a> pela organiza\u00e7\u00e3o utilizado (ERP<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre CRM e ERP<\/a>? Leia em<\/strong> ‘Quais as diferen\u00e7as entre CRM e ERP?’<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

4 estrat\u00e9gias para inserir uma cultura de CRM em ind\u00fastrias<\/h2>\n\n\n\n

Agora que j\u00e1 discutimos e compreendemos o que \u00e9 e qual o diferencial que um CRM representa para o setor industrial, fica a grande quest\u00e3o: qual a melhor maneira de se implantar um sistema de CRM <\/a>em um neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n

Realmente, a implementa\u00e7\u00e3o de um software como esse e as mudan\u00e7as no funcionamento dentro dos processos consequentes podem ser desafiadoras para os gestores que est\u00e3o encarregados por essa transi\u00e7\u00e3o, entretanto, \u00e9 poss\u00edvel que tudo seja feito de forma natural e bem fluida, atrav\u00e9s de algumas estrat\u00e9gias que colaboram diretamente com isso.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Planejamento<\/a> anterior;<\/li>\n\n\n\n
  2. Inclus\u00e3o de todos do time;<\/li>\n\n\n\n
  3. Refor\u00e7o atrav\u00e9s do exemplo do quadro gestor<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    1. Planejamento anterior:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 o planejamento bem executado e pensado, procurando entender todas as necessidades que ser\u00e3o supridas por meio do CRM, as poss\u00edveis dificuldades que poder\u00e3o ser enfrentadas durante a introdu\u00e7\u00e3o e, por meio disso, o levantamento de planos estrat\u00e9gicos <\/a>para contornar as dificuldades, al\u00e9m das poss\u00edveis resist\u00eancias e pouca ader\u00eancia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Ou seja, \u00e9 o momento mais importante de toda a execu\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 nele que se compreende como ser\u00e1 feita a introdu\u00e7\u00e3o, em quanto tempo o processo de adequa\u00e7\u00e3o levar\u00e1, qual \u00e9 o retorno prov\u00e1vel do investimento, em quanto tempo isso se tornar\u00e1 realidade e quais as poss\u00edveis dificuldades que poder\u00e3o surgir durante o processo.<\/p>\n\n\n\n

    2. Inclus\u00e3o da equipe:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Extremamente importante para a boa aceita\u00e7\u00e3o e alta ader\u00eancia do time comercial<\/a>, a inclus\u00e3o da equipe deve aparecer durante todas as etapas do projeto.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 necess\u00e1rio que durante o planejamento, os colaboradores estejam a par de todas as nuances envolvidas na implementa\u00e7\u00e3o de um sistema de CRM, al\u00e9m de que sejam escutados para que possam expressar suas expectativas, receios e d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

    E vale lembrar que o total alinhamento do time deve ser presente n\u00e3o somente no momento de planejar, mas tamb\u00e9m, nos per\u00edodos de instala\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o, compreendendo o entendimento da ferramenta e de sua import\u00e2ncia e \u00e0 ader\u00eancia da atividade ligada ao sistema na rotina de todos os envolvidos como pilares fundamentais para o bom uso do software<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 fato: as pessoas s\u00f3 v\u00e3o estar abertas a mudan\u00e7a quando elas sabem por completo do que se trata e como isso as beneficiar\u00e1, eventualmente. Isso \u00e9 do ser humano. Portanto, fa\u00e7a quest\u00e3o de alinhar todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas a essa implementa\u00e7\u00e3o com seu time, os resultados ser\u00e3o muito positivos e todo o processo se tornar\u00e1 mais fluido!<\/p>\n\n\n\n

    3. Exemplo dos gestores:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Essa \u00e9 a chave para toda e qualquer introdu\u00e7\u00e3o ou mudan\u00e7a de cultura dentro de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Como vimos anteriormente, a cultura \u00e9 algo dificilmente moldada a curto prazo e, a \u00fanica maneira de fazer isso de forma otimizada e eficiente \u00e9 atrav\u00e9s do exemplo das pessoas que comp\u00f5em cargos superiores.<\/p>\n\n\n\n

    Seja pela realiza\u00e7\u00e3o das tarefas desejadas diariamente, seja pelo refor\u00e7o oral, ou at\u00e9 mesmo pela distribui\u00e7\u00e3o de materiais, cursos<\/a>, atividades avaliativas, etc. a cultura de CRM em uma ind\u00fastria deve vir de cima para baixo e de forma ma\u00e7ante, di\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

    Mas cuidado! Ma\u00e7ante n\u00e3o significa imposta. Para que seja recebida de forma mais org\u00e2nica \u00e9 necess\u00e1rio que ela seja entendida como algo positivo, associada a ajuda, a melhora de performance, aos resultados mais positivos\u2026 o uso do CRM no dia a dia tem de ser visto como mais uma atividade com o objetivo de alcance de metas e n\u00e3o como uma obriga\u00e7\u00e3o di\u00e1ria!<\/p>\n\n\n\n

    Uma dica? Observe bem o uso da linguagem utilizada para falar sobre a opera\u00e7\u00e3o envolvendo o CRM, assim como sua introdu\u00e7\u00e3o e fa\u00e7a quest\u00e3o de mostrar para o time os benef\u00edcios que vir\u00e3o com o mesmo. Traga um olhar positivo e reforce o mesmo na rotina por meio do seu exemplo!<\/p>\n\n\n\n

    4. Integra\u00e7\u00e3o com Sistemas de Gest\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    Implantar a cultura de CRM fica mais f\u00e1cil com ferramentas que otimizam seu uso e sua conex\u00e3o com o resto da empresa. Por isso, integrar o sistema CRM a um ERP<\/a> permite acompanhar muito melhor os seus clientes<\/strong>, sua capacidade e previsibilidade de entrega e at\u00e9 apresentar propostas financeiramente mais compat\u00edveis com a realidade da sua ind\u00fastria.
    Por exemplo,     o ERP Industrial Nomus \u00e9 integr\u00e1vel com o software especialista em pr\u00e9-vendas Exact Sales<\/a>. Essa conex\u00e3o de sistemas permite uma otimiza\u00e7\u00e3o do processo de qualifica\u00e7\u00e3o dos leads e a cria\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de processos de negocia\u00e7\u00e3o ligados \u00e0s disponibilidades de produtos e mat\u00e9ria prima, entre outras vantagens.<\/p>\n\n\n\n

    Veja tamb\u00e9m: Guia de Estrat\u00e9gia para Ind\u00fastrias \u2013 eBook em PDF<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

    Um CRM<\/a> representa uma mudan\u00e7a extremamente positiva para uma ind\u00fastria e pode ser de grande ajuda e import\u00e2ncia para o bom funcionamento e otimiza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios setores dentro da mesma.<\/p>\n\n\n\n

    Apesar de sua introdu\u00e7\u00e3o criar pontos de interroga\u00e7\u00e3o advindos de receio causado pela falta de conhecimento do time, ela pode ser feita de forma bem positiva, sem muita dor de cabe\u00e7a e isso, por meio de um planejamento muito bem feito, participa\u00e7\u00e3o de todos e exemplo rico do quadro gestor.<\/p>\n\n\n\n

    Assim ficou f\u00e1cil, certo? Agora \u00e9 s\u00f3 procurar o CRM que melhor atende \u00e0s necessidades do seu processo e time de vendas e bater suas metas, aprimorando, assim, seus resultados!<\/p>\n\n\n\n

    Gostou do conte\u00fado? A gente ainda tem um material super completo falando exatamente sobre implementa\u00e7\u00e3o de CRM feito para voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n

    D\u00e1 uma olhadinha:<\/p>\n\n\n\n

    https:\/\/conhecer.nectarcrm.com.br\/guia-para-implantar-crm\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \"Ferramentas<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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