{"id":13466,"date":"2021-08-26T06:43:00","date_gmt":"2021-08-26T09:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=13466"},"modified":"2026-02-19T11:12:26","modified_gmt":"2026-02-19T14:12:26","slug":"bpo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/bpo\/","title":{"rendered":"BPO: o que \u00e9, como funciona, benef\u00edcios e dicas para aplicar"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"text-center\"><a href=\"http:\/\/material.nomus.com.br\/ebook-gestao-processos\" target=\"_blank\" class=\"bannergerado\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"http:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/gestao-processos.jpg\" alt=\"Gest\u00e3o de processos\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>O <strong>BPO &#8211; <em>Business Process Outsourcing<\/em><\/strong>, ou Terceiriza\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios, \u00e9 o nome dado \u00e0 pr\u00e1tica de contratar uma empresa terceirizada para a presta\u00e7\u00e3o de <strong>servi\u00e7os especializados <\/strong>em determinada \u00e1rea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com os impactos gerados&nbsp;pela transforma\u00e7\u00e3o digital no cotidiano das empresas, os desafios existentes v\u00e3o muito al\u00e9m da oferta de produtos e servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Administrar a rotina das organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 a grande miss\u00e3o das equipes gestoras. Quais <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/erp-na-arco-industrial\/\">as melhores tecnologias<\/a>? Quais os melhores processos? Essas s\u00e3o apenas algumas das perguntas que deixam profissionais e l\u00edderes inquietos.&nbsp; Ainda bem que a tecnologia traz uma s\u00e9rie de novas solu\u00e7\u00f5es facilitadoras<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse artigo, voc\u00ea ir\u00e1 entender por que o modelo<strong> BPO<\/strong> vem chamando a aten\u00e7\u00e3o das empresas e de que forma ele pode ajudar o seu neg\u00f3cio a se destacar e alcan\u00e7ar um <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/organizar-os-processos\/\">novo patamar de produtividade<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"405\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/bpo.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13471 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/bpo.jpg 620w, https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/bpo-345x225.jpg 345w\" data-sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 620px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 620\/405;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o BPO?<\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiramente, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda o que \u00e9 a pr\u00e1tica do BPO e de que forma ele pode ser <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/mapeamento-de-processos\/\">adequado a qualquer tipo de empresa<\/a>, independente do ramo de atua\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como falei anteriormente, BPO \u00e9 uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o similar a terceiriza\u00e7\u00e3o onde a empresa contrata outra para cuidar de determinado setor do neg\u00f3cio, como RH, contabilidade, atendimento, infraestrutura etc.<\/p>\n\n\n\n<p>As \u00e1reas transformadas pelo BPO geralmente s\u00e3o aquelas que comp\u00f5em os servi\u00e7os fundamentais para o fluxo de trabalho, por\u00e9m, n\u00e3o s\u00e3o as mais importantes e n\u00e3o fazem parte do conhecido <em><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/core-business\/\">Core Business<\/a><\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contar com a expertise de uma empresa contratada, a organiza\u00e7\u00e3o passa a direcionar o foco em resolver aquilo que realmente \u00e9 mais importante para o seu neg\u00f3cio, visando aprimorar os resultados e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O <em>Business Process Outsourcing <\/em>pode operar de forma local, com uma equipe dentro da organiza\u00e7\u00e3o para a <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/prestacao-de-servicos\/\">presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/a>, inclusive com uma infraestrutura pr\u00f3pria, ou ent\u00e3o totalmente \u00e0 dist\u00e2ncia, com <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/como-a-nomus-consegue-praticar-precos-menores\/\">tecnologias digitais<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Os servi\u00e7os contratados est\u00e3o geralmente relacionados a duas frentes de neg\u00f3cio, o <em>Workflow<\/em>, que possui foco na automa\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o de processos e tamb\u00e9m o <em><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/bpm\/\">Business Process Management<\/a><\/em>, para mensurar e monitorar os neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde o BPO pode ser aplicado?<\/h2>\n\n\n\n<p>O BPO \u00e9 geralmente mais utilizado em algumas \u00e1reas espec\u00edficas. Listamos abaixo quais s\u00e3o elas e os respectivos padr\u00f5es de aplicabilidade:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recrutamento e treinamento:<\/strong> times de RH respons\u00e1veis pelo <a href=\"https:\/\/menvie.com.br\/recrutamento-e-selecao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recrutamento de colaboradores<\/a> e seus respectivos treinamentos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contabilidade: <\/strong>respons\u00e1veis pela auditoria dos processo e contas da organiza\u00e7\u00e3o; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento ao cliente: <\/strong>relacionamento com o cliente via atendimento de call center;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apoio administrativo:<\/strong> gerenciamento de documentos e contratos que envolvam a organiza\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Infraestrutura e softwares:<\/strong> um dos mais comuns, \u00e9 claro, o <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/nomus-erp-industrial-x-erp-simplista\/\">apoio t\u00e9cnico<\/a> com a infraestrutura de T.I;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publicidade e marketing<\/strong>: divulga\u00e7\u00e3o dos produtos da empresa e conquista de novos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">BPO: quais seus benef\u00edcios?<\/h2>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, s\u00e3o v\u00e1rias as vantagens de utiliza\u00e7\u00e3o do BPO observadas por todas as ind\u00fastrias que usufruem do servi\u00e7o. Veja algumas das principais:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumentar a produtividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Com parceiros de excel\u00eancia, o n\u00edvel de produtividade tende a aumentar de forma r\u00e1pida. Com foco na excel\u00eancia dos servi\u00e7os e o suporte de um parceiro, a produtividade passa a ser o primeiro dos benef\u00edcios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reduzir custos&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o do <strong>BPO <\/strong>impacta positivamente na redu\u00e7\u00e3o de&nbsp;custos da empresa. Isso porque com o custo \u00fanico pela presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, o quadro operacional se torna mais enxuto e o foco totalmente direcionado ao verdadeiro objetivo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ter uma boa rela\u00e7\u00e3o custo x benef\u00edcio<\/h3>\n\n\n\n<p>Complementando o t\u00f3pico anterior, o custo-benef\u00edcio da pr\u00e1tica do <em>Business Process Management <\/em>\u00e9 not\u00e1vel. Afinal, o custeio da infraestrutura \u00e9 reduzido, j\u00e1 que a equipe prestadora do servi\u00e7o possui as pr\u00f3prias ferramentas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Obter servi\u00e7os de excel\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das principais vantagens do <strong>BPO<\/strong> \u00e9 a de contar com um time especializado para a realiza\u00e7\u00e3o das tarefas. S\u00e3o empresas renomadas por atuarem na especialidade requerida, o que traz excel\u00eancia \u00e0 nova rotina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Focar no resultado<\/h3>\n\n\n\n<p>Com um quadro enxuto, o time interno pode focar no que realmente \u00e9 mais importante para trazer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, enquanto o time de <strong>BPO<\/strong> estar\u00e1 se encarregando de administrar as tarefas paralelas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">BPO: pontos de aten\u00e7\u00e3o para contratar<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de contratar um servi\u00e7o de BPO, \u00e9 importante que o gestor tenha em mente&nbsp;alguns pontos que merecem uma aten\u00e7\u00e3o especial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Treinamento: <\/strong>embora as empresas de BPO sejam grandes especialistas naquilo que fazem, elas ainda n\u00e3o conhecem o seu neg\u00f3cio de perto. Logo, um per\u00edodo de treinamento e adapta\u00e7\u00e3o se faz imprescind\u00edvel.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confian\u00e7a: <\/strong>dados sigilosos podem passar pelas m\u00e3os dos contratados, ent\u00e3o \u00e9 fundamental atuar com equipes respons\u00e1veis e compromissadas com os resultados. Pol\u00edticas de <a href=\"https:\/\/www.icmpconsultoria.com.br\/post\/conheca-as-melhores-praticas-de-seguranca-da-informacao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/a> s\u00e3o bem-vindas sempre, inclusive nessa etapa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Custos extras:<\/strong> atentar-se aos pontos contratuais \u00e9 fundamental, pois custos extras podem surgir ao depender da atividade requisitada. Portanto, \u00e9 importante ler todas as cl\u00e1usulas para se preparar para os eventos previstos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">BPO x Terceiriza\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito comum pensar que o <strong>BPO<\/strong> e a terceiriza\u00e7\u00e3o s\u00e3o sin\u00f4nimos. De fato, eles&nbsp; at\u00e9 possuem caracter\u00edsticas em comum. O BPO, inclusive, herda elementos da terceiriza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 comumente conhecida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas existem elementos que os distinguem e eles s\u00e3o baseados em tecnologia operacional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Enquanto a terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 destinada a processos rotineiros mais simples, o BPO aborda quest\u00f5es complexas que impactam os processos internos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Embora n\u00e3o componham o<em> core <\/em>das ind\u00fastrias, as tecnologias adotadas pelo BPO ter\u00e3o um <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/estrategias-de-marketing-industrial\/\">reflexo no fluxo de tarefas da companhia<\/a>, podendo ser as respons\u00e1veis diretas pela otimiza\u00e7\u00e3o das rotinas e at\u00e9 dos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que a cada dia mais empresas aderem a essa nova pr\u00e1tica, formando parcerias s\u00f3lidas e confiando na tecnologia para que possam <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/gemba\/\">alcan\u00e7ar novos patamares de resultados<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mantenha-se atualizado com a inova\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ressaltar que cada empresa possui as suas particularidades. Ent\u00e3o, todas as demonstra\u00e7\u00f5es apresentadas n\u00e3o comp\u00f5em um conjunto de regras, mas sim um escopo padr\u00e3o de opera\u00e7\u00e3o do <strong>BPO<\/strong> nas empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A sua empresa possui uma realidade pr\u00f3pria. Portanto, cabe a voc\u00ea encontrar quais s\u00e3o as \u00e1reas que mais podem ser beneficiadas com esse processo. O <strong>BPO<\/strong> pode, sim, ser um grande divisor de \u00e1guas em sua empresa no caminho rumo ao sucesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite para se <a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/inscricao-blog-industrial\">inscrever agora mesmo no blog industrial<\/a> da <a href=\"https:\/\/nomus.com.br\/\">Nomus<\/a>. Fique por dentro das principais novidades do mundo dos neg\u00f3cios, que envolvem tecnologia, produtividade e inova\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/guiaerp\" class=\"bannergerado\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/guia-do-erp-para-industrias.jpg\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" alt=\"Guia do ERP para ind\u00fastrias\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\"><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O BPO &#8211; Business Process Outsourcing, ou Terceiriza\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios, \u00e9 o nome dado \u00e0 pr\u00e1tica de contratar uma empresa terceirizada para a presta\u00e7\u00e3o 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