{"id":12734,"date":"2021-06-01T00:45:14","date_gmt":"2021-06-01T03:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=12734"},"modified":"2026-02-19T14:04:26","modified_gmt":"2026-02-19T17:04:26","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/omnichannel\/","title":{"rendered":"Omnichannel: o que \u00e9, como funciona e como aplicar na sua ind\u00fastria"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/ebook-marketing-para-industrias\" class=\"bannergerado\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/banner-guia-de-marketing.jpg\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" alt=\"Guia de marketing para ind\u00fastrias\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Omnichannel<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o entre os canais de venda de uma empresa com o objetivo de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Com ela a empresa \u00e9 capaz de unir online e offline em um s\u00f3 banco de dados e assim consegue oferecer experi\u00eancias cada vez mais personalizadas para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 pouco tempo, o omnichannel era quase que exclusivamente utilizada pelas grandes empresas de varejo, que integravam suas lojas online com lojas f\u00edsicas e revendedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, essa tecnologia tem expandido e hoje j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica tamb\u00e9m em ind\u00fastrias que possuem diferentes canais de venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo faremos uma introdu\u00e7\u00e3o do assunto e voc\u00ea vai entender:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que \u00e9 Omnichannel;<\/li>\n\n\n\n<li>Quais seus benef\u00edcios;<\/li>\n\n\n\n<li>Como funciona;<\/li>\n\n\n\n<li>Exemplo pr\u00e1tico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com isso a sua empresa pode se atualizar e estar preparada para o avan\u00e7o da tecnologia e conectividade que os tempos modernos trazem. Confira:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"405\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/omnichannel.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-12736 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/omnichannel.jpg 620w, https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/omnichannel-345x225.jpg 345w\" data-sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 620px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 620\/405;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-omnichannel\">O que \u00e9 Omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como falei anteriormente, o Omnichannel \u00e9 um modelo de neg\u00f3cios que vem ganhando cada vez mais for\u00e7a com a quarta <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/4-revolucoes-industriais\/\">Revolu\u00e7\u00e3o Industrial<\/a>, na qual trouxe grandes transforma\u00e7\u00f5es nos h\u00e1bitos de consumo. Este modelo de neg\u00f3cios consiste, basicamente, na integra\u00e7\u00e3o dos canais de venda ao longo da jornada do consumidor e impacta diversas \u00e1reas da empresa, tais como Marketing, Vendas, <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/indicadores-de-desempenho-na-logistica\/\">Log\u00edstica<\/a> e <a href=\"https:\/\/maximatech.com.br\/digitalizacao-cadeia-suprimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cadeia de Suprimentos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De fato, a internet se tornou um dos canais de vendas mais relevantes na decis\u00e3o de compra do consumidor,&nbsp; que busca cada vez mais facilidade e praticidade na hora de realizar suas compras. Dessa forma, o modelo Omnichannel visa n\u00e3o somente integrar os canais de venda, mas tamb\u00e9m agregar valor aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, \u00e9 essencial que sua empresa tenha estrat\u00e9gias que atendam a demanda de seus clientes de forma r\u00e1pida e eficiente. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio responder duas perguntas, que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Como os produtos ser\u00e3o adquiridos pelos clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>Como a demanda ser\u00e1 atendida?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qual-e-a-diferenca-entre-omnichannel-e-multichannel\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre Omnichannel e multichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Omnichannel \u00e9 considerado a evolu\u00e7\u00e3o do multichannel, pois apesar de ambos utilizarem diversos canais, o multichannel n\u00e3o possui nenhuma integra\u00e7\u00e3o entre seus canais de venda.&nbsp; Por outro lado, a estrat\u00e9gia omnichannel utiliza seus canais de forma integrada por meio de <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/gestao-de-processos\/\">processos bem definidos<\/a> que visam agregar valor \u00e0 compra do consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Suponha que uma empresa de cosm\u00e9ticos vende seus produtos por meio de lojas f\u00edsicas, virtuais, aplicativos e por representantes\/distribuidores, no entanto, nenhum deles possui qualquer tipo de intera\u00e7\u00e3o. Como a empresa utiliza mais de um canal de venda, ela \u00e9 considerada multichannel.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, para a multicanalidade se transformar em omnicanalidade \u00e9 preciso que o cliente tenha a mesma percep\u00e7\u00e3o de valor quando \u00e9 atendido por diversos canais da empresa, ou seja, para o cliente o mais importante ser\u00e1 a qualidade do atendimento independe de quantos canais utilizar.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/aplicacao-real-do-erp-industrial-em-uma-industria-cosmetica\/\">Aplica\u00e7\u00e3o real do ERP Industrial em uma ind\u00fastria cosm\u00e9tica<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-beneficios-do-omnichannel\">Quais benef\u00edcios do Omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia Omnichannel possui diversos benef\u00edcios n\u00e3o somente para a empresa, mas principalmente para seus clientes. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"facilita-a-jornada-do-cliente\">Facilita a Jornada do Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>O Omnichannel permite que as limita\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, geogr\u00e1ficas e tecnol\u00f3gicas n\u00e3o representem mais uma barreira no comportamento do consumidor e sua decis\u00e3o de compra. Logo, o consumidor pode comprar na <a href=\"https:\/\/www.dinamize.com.br\/blog\/loja-virtual-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">loja virtual<\/a> e pegar o produto na loja f\u00edsica ou vice-versa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aumenta-o-n\u00ba-skus-expostos-aos-clientes\"><strong>Aumenta o N\u00ba SKUs Expostos aos Clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao utilizar os canais de vendas, o cliente fica exposto a um n\u00famero maior de SKUs (Stock Keeping Units), o que ajuda a construir um amplo conhecimento sobre seu perfil de consumo e n\u00e3o apenas a&nbsp; ter um hist\u00f3rico de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cria-um-historico-de-relacionamento-com-o-cliente\"><strong>Cria um Hist\u00f3rico de Relacionamento com o Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao utilizar os canais integrados, a informa\u00e7\u00e3o que&nbsp; a empresa adquiriu sobre o omnishopper, consumidor que compra tanto online quanto offline, n\u00e3o se perde ao longo da jornada de compra, que s\u00e3o os est\u00e1gios da decis\u00e3o para compra percorridos pelo consumidor at\u00e9 o fechamento do neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, esse hist\u00f3rico \u00e9 utilizado para aumentar a taxa de vendas, visto que a empresa pode ter um panorama geral do perfil de consumo de seus clientes, o que lhe permite conhecer seu p\u00fablico-alvo e, ent\u00e3o, oferecer solu\u00e7\u00f5es adequadas \u00e0 ele, al\u00e9m de entender a aceita\u00e7\u00e3o dos seus produtos pelo mercado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"gestao-do-conhecimento-mais-eficaz\"><strong>Gest\u00e3o do conhecimento mais eficaz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a implementa\u00e7\u00e3o do Omnichannel, a integra\u00e7\u00e3o entre os sistemas \u00e9 t\u00e3o fluida que torna a gest\u00e3o do conhecimento bem mais r\u00e1pida e eficaz, uma vez que a empresa tem acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es em tempo real e em um s\u00f3 lugar, o que contribui para a <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/tomada-de-decisao\/\">tomada de decis\u00e3o<\/a> mais assertiva pela lideran\u00e7a da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-funciona-o-omnichannel\">Como funciona o Omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para proporcionar uma experi\u00eancia Omnichannel aos seus clientes \u00e9 importante que a empresa invista nos seguintes pontos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-engenharia-de-processos-de-negocios\">1. <strong>Engenharia de Processos de Neg\u00f3cios:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para implementar uma experi\u00eancia omnichannel, \u00e9 realizar o mapeamento dos processos que ser\u00e3o impactados durante essa transi\u00e7\u00e3o, por exemplo, qual ser\u00e1 a trajet\u00f3ria que o cliente ir\u00e1 percorrer durante a jornada de compra ou quais softwares que dever\u00e3o ser trocados ou ajustados, afinal toda mudan\u00e7a altera a rotina das pessoas. Por isso, \u00e9 importante ter processos bem definidos a fim de que a experi\u00eancia de compra seja o mais fluida poss\u00edvel e sem rupturas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-integracao-de-sistema\">2. <strong>Integra\u00e7\u00e3o de Sistema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O grande desafio da jornada omnichannel \u00e9 ter informa\u00e7\u00f5es sobre clientes, estoques e <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/localizar-ordens-de-producao-e-pedidos-de-venda\/\">pedidos de vendas<\/a> em tempo real. Portanto, \u00e9 essencial que os sistemas se comuniquem para manter a troca de informa\u00e7\u00f5es entre eles. Dessa forma, para gerenciar uma jornada omnichannel, a empresa precisa essencialmente de tr\u00eas sistemas, que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&nbsp;<strong>OMS (Order Management System):<\/strong> \u00e9 um sistema que busca facilitar o controle e o gerenciamento das ordens de negocia\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica enviadas ou recebidas&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/erp\/\">ERP(Enterprise Resource Planning)<\/a>:<\/strong> O <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/ppcp\/\">Planejamento<\/a> de Recursos Empresariais \u00e9 um <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/sistema-de-gestao\/\">sistema de gest\u00e3o<\/a> integrado que consegue organizar diversas \u00e1reas de uma empresa em um s\u00f3 sistema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sistema de loja integrado<\/strong>: \u00e9 o sistema que comporta sua loja virtual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 importante que a empresa tenha um <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/erp\/\">ERP<\/a> que consiga integrar tanto sua loja virtual como sua OMS para ter um panorama geral das informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico lugar e em tempo real, facilitando a gest\u00e3o e dando mais agilidade e personaliza\u00e7\u00e3o ao atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-combinacao-de-estrategias-omnichannel\">3. <strong>Combina\u00e7\u00e3o de Estrat\u00e9gias Omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro ponto que deve ser considerado para melhorar a jornada do cliente \u00e9 a combina\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias omnichannel, s\u00e3o elas: <em>Online<\/em>, <em>offline<\/em>,<em> Pick-up<\/em> e <em>Delivery<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia aqui \u00e9 mesclar os canais ao longo da jornada do cliente, criando um leque de possibilidades que o ajude na hora da compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 log\u00edstica, a empresa pode optar pela entrega tradicional(<em>Delivery<\/em>) ou retirada em lojas(<em>Pick-up<\/em>) que servem como mini <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/centros-de-distribuicao\/\">centros de distribui\u00e7\u00e3o<\/a>. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental investir na gest\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/gestao-de-compras\/\">cadeia de suprimentos<\/a> para evitar falta, excesso ou atraso de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto a ser definido \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o aos canais <em>online<\/em> e <em>offline<\/em>, pois \u00e9 importante a empresa ter presen\u00e7a <em>online<\/em>, mas tamb\u00e9m manter o contato presencial por meio de lojas f\u00edsicas, representantes de venda(<em>Offline<\/em>), etc.&nbsp; \u00c9 importante ressaltar que, a melhor estrat\u00e9gia a ser adotada ser\u00e1 sempre aquela que melhor atende \u00e0 necessidade do consumidor alvo, por exemplo, se a empresa investir na cria\u00e7\u00e3o de um aplicativo e&nbsp; seu p\u00fablico-alvo for, em sua grande maioria, idosos que n\u00e3o t\u00eam familiaridade com o celular, ent\u00e3o o investimento nesse tipo de canal n\u00e3o faria muito sentido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"custos\">Custos<\/h3>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o ao investimento envolvido para ter o modelo Omnichannel, os custos depender\u00e3o de muitos fatores, como a&nbsp; velocidade em que conseguir\u00e1 implantar, os sistemas que escolher e os processos adotados. Dessa forma, \u00e9 importante ter em mente que ao adotar o modelo omnichannel, a receita tende a crescer. Al\u00e9m disso, espera-se um aumento na oferta de produtos que antes era limitado pelas barreiras f\u00edsicas, que por sua vez aumenta o poder de compra do consumidor e gera redu\u00e7\u00e3o de custos e, consequentemente, a redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No modelo omnichannel, sua rede de clientes aumenta consideravelmente. Logo, \u00e9 necess\u00e1rio que seja realizado um estudo de viabilidade econ\u00f4mica para sua empresa definir qual sistema ser\u00e1 adotado e quais canais se adaptam melhor \u00e0 sua realidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfim, na hora de escolher os canais a serem utilizados \u00e9 importante segmentar os grupos de usu\u00e1rios finais que se diferenciam n\u00e3o pelo que desejam comprar, mas em \u201ccomo\u201d eles preferem comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ficar mais claro, preparamos um exemplo de como pode ser a jornada do cliente omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"exemplo-de-omnichannel\">Exemplo de Omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para atender os omnishoppers, \u00e9 necess\u00e1rio ampliar o leque de possibilidades de compra, possibilitando diversos tipos de experi\u00eancias aos seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o cliente pode ir na loja retirar um produto que comprou online (BOPS \u2013 Buy Online and Pick-up at the Store) ou ele pode checar as informa\u00e7\u00f5es online e ir na loja para testar o produto. Dessa forma, al\u00e9m dele ter um contato direto com o vendedor ele pode ter contato com produtos que n\u00e3o procurou ou que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis em outros canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, h\u00e1 diversas possibilidades de agregar valor \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/customer-experience\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> e consequentemente, aumentar a receita da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 o Omnichannel, junte sua equipe e comece a aplicar essas dicas na sua ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"acompanhe-o-blog-industrial\">Acompanhe o Blog Industrial<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre Omnichannel e como coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica na sua empresa, recomendo que acompanhe o Blog Industrial da Nomus para mais dicas de <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/gestao-industrial\/\">gest\u00e3o industrial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui no blog publicamos novos conte\u00fados semanalmente e voc\u00ea pode acompanhar por email ou pela sua rede social favorita. Confira:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/inscricao-blog-industrial\"><strong>Lista de email da Nomus<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/t.me\/blogindustrial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Canal do telegram da Nomus<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/nomus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Nomus no Linkedin<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/nomussoftwares\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Nomus no Facebook<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/twitter.com\/nomusindustrial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Nomus no Twitter<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/erpindustrial\/?utm_source=bannersGerados&utm_medium=blog&utm_campaign=producao1\" class=\"bannergerado\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/erpindustrial-setor-producao.jpg\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" alt=\"Software ERP Para controle da producao\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\"><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o entre os canais de venda de uma empresa com o objetivo de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. 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