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<\/a><\/div><\/p>\n\n\n\nVoc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em software CRM<\/strong>? O que \u00e9, como funciona, por que \u00e9 vantajoso? Se estas s\u00e3o d\u00favidas presentes em sua rotina, \u00e9 hora de desmistific\u00e1-las. <\/p>\n\n\n\n Reunimos, neste post, algumas informa\u00e7\u00f5es-chave sobre as ferramentas de CRM, muito \u00fateis para uma gest\u00e3o de relacionamento com o cliente mais efetiva e fluida. <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e0 toa, a previs\u00e3o do portal <\/strong>Statista<\/strong><\/a> \u00e9 de que os investimentos em CRM ultrapassem a marca dos US$43 milh\u00f5es em 2024<\/strong>. Para voc\u00ea ter uma ideia, em 2015, este valor ainda n\u00e3o chegava a US$25 milh\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Se sua empresa est\u00e1 em busca de solu\u00e7\u00f5es para otimizar o atendimento ao cliente, este artigo \u00e9 seu! Continue a leitura e tire suas d\u00favidas sobre o assunto. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n O software CRM \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o digital para a gest\u00e3o do relacionamento com clientes. Trata-se de uma ferramenta em formato de sistema online, que re\u00fane informa\u00e7\u00f5es diversas sobre os caminhos do cliente no funil de vendas<\/a>, como dados dos clientes, seu hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es com a empresa etc. <\/p>\n\n\n\n CRM, em ingl\u00eas, significa Customer Relationship Management. Em portugu\u00eas, podemos traduzir a express\u00e3o como \u201cGerenciamento do relacionamento com o cliente\u201d, o que, n\u00e3o por acaso, \u00e9 a principal fun\u00e7\u00e3o da ferramenta CRM<\/a>: fornecer caminhos para simplificar, integrar e gerenciar os pontos de contato da empresa com o cliente ao longo de sua jornada de compra. <\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 software CRM, \u00e9 hora de avan\u00e7armos para entender, tamb\u00e9m, quais as suas principais funcionalidades. <\/p>\n\n\n\n Veja tamb\u00e9m: Como construir equipes de vendas extraordin\u00e1rias<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n A principal fun\u00e7\u00e3o do software CRM \u00e9 promover uma gest\u00e3o online<\/a> de dados a partir da coleta e do armazenamento de informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento dos clientes no processo de compra<\/a>. Al\u00e9m disso, um bom sistema de CRM tamb\u00e9m fornece embasamento e ferramentas que possibilitam: <\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece o software CRM, o que \u00e9 e quais as funcionalidades da ferramenta, vamos dar um passo adiante. \u00c9 hora de entender, de forma pr\u00e1tica, como sua empresa ou ind\u00fastria pode se beneficiar com a implanta\u00e7\u00e3o do sistema. <\/p>\n\n\n\n Sabemos bem o qu\u00e3o extenso pode ser o ciclo de vendas<\/a> de empresas b2b. Burocracias cadastrais, fluxo de aprova\u00e7\u00f5es longo, processos hierarquizados. <\/p>\n\n\n\n Ao entender o que \u00e9 software CRM e como explorar suas funcionalidades, \u00e9 poss\u00edvel criar roteiros de venda mais assertivos, pautados nas caracter\u00edsticas dos neg\u00f3cios e nas tend\u00eancias de comportamento de compra de cada cliente. <\/p>\n\n\n\n O armazenamento de dados dos clientes no software CRM tamb\u00e9m auxilia no entendimento profundo sobre as necessidades de cada um. O sistema permite o acompanhamento de buscas por palavras-chave, por consultas ao autoatendimento da empresa ou mesmo de contatos diretos com o time de suporte de TI<\/a> em busca de sanar d\u00favidas e obter informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos vendidos. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, vendedores e atendimento podem elaborar ofertas compat\u00edveis com aquilo que o cliente espera. <\/p>\n\n\n\n Outra vantagem de saber o que \u00e9 software CRM \u00e9 a possibilidade de explorar todas as suas funcionalidades, incluindo a automa\u00e7\u00e3o de processos. Com a automa\u00e7\u00e3o, tarefas repetitivas, como o preenchimento de planilhas, passa a ser realizado de maneira automatizada, contribuindo positivamente para a redu\u00e7\u00e3o das falhas e retrabalhos<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Conhecer o software CRM, o que \u00e9 e suas funcionalidades, impacta diretamente na redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais. E como isso \u00e9 poss\u00edvel? Bom, vamos analisar, juntos, a seguinte equa\u00e7\u00e3o: ciclos de vendas mais \u00e1geis<\/a> + vendas mais assertivas + falhas reduzidas = resultados mais r\u00e1pidos e efetivos com menos custos! <\/p>\n\n\n\n \u00c9 assim que o CRM contribui para o dinamismo dos setores de vendas e atendimento de empresas, sejam elas do segmento de ind\u00fastria ou servi\u00e7o, de pequeno ou grande porte. <\/p>\n\n\n\n Utilizar um sistema funcional para prospectar e conduzir a negocia\u00e7\u00e3o e o atendimento aos clientes traz, ainda, um benef\u00edcio direto \u00e0 produtividade do time. Afinal, com caminhos efetivos, bater as metas da equipe comercial<\/a> torna-se uma realidade poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n E se voc\u00ea gere equipes de vendas ou acompanha seu desempenho, sabe que o melhor combust\u00edvel para o sucesso \u00e9…o sucesso! Ao fechar neg\u00f3cios, os times tendem a se sentir mais motivados e engajados em outras vendas, turbinando os resultados da empresa e alimentando um ambiente saud\u00e1vel de trabalho. <\/p>\n\n\n\n Ao conhecer a din\u00e2mica do software CRM, o que \u00e9 e como opera, voc\u00ea certamente sentir\u00e1 vontade de viver a experi\u00eancia de implantar a ferramenta em sua empresa. Lembre-se de que, al\u00e9m da implanta\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante treinar os times e familiariz\u00e1-los ao sistema! Assim, voc\u00ea elimina eventuais resist\u00eancias e tem a oportunidade de fortalecer o papel do CRM como aliado dos resultados da empresa. <\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que as empresas crescem, o WhatsApp deixa de ser apenas um canal de conversa e passa a ser uma pe\u00e7a central na opera\u00e7\u00e3o comercial. <\/p>\n\n\n\n O problema \u00e9 que o aplicativo padr\u00e3o n\u00e3o foi feito para equipes, o que gera falta de controle, perda de mensagens e baixa produtividade. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 por isso que plataformas com CRM integrado se tornam essenciais para organizar o atendimento, distribuir conversas e acompanhar resultados em tempo real.<\/p>\n\n\n\n O Agendor CRM<\/strong><\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o voltada para transformar a gest\u00e3o comercial em um processo estruturado e orientado a dados, especialmente em vendas consultivas B2B. Diferente de ferramentas focadas apenas em atendimento, o CRM atua como o centro da opera\u00e7\u00e3o de vendas, organizando leads, oportunidades e todo o hist\u00f3rico de relacionamento com clientes dentro de um funil claro e estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n Um dos principais diferenciais do Agendor est\u00e1 na centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. Todas as intera\u00e7\u00f5es com leads e clientes ficam registradas em um \u00fanico ambiente, permitindo que o vendedor tenha contexto completo antes de cada contato.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, \u00e9 fundamental para negocia\u00e7\u00f5es B2B, onde o entendimento do cliente e a continuidade do relacionamento fazem toda a diferen\u00e7a para o fechamento.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o CRM permite acompanhar o avan\u00e7o das oportunidades em tempo real, identificar gargalos no processo comercial e garantir que nenhuma negocia\u00e7\u00e3o seja esquecida. <\/p>\n\n\n\n O iClinic \u00e9 voltado para cl\u00ednicas m\u00e9dicas e consult\u00f3rios. Ele ajuda profissionais da sa\u00fade a organizarem relacionamento com pacientes, agenda, prontu\u00e1rios e comunica\u00e7\u00e3o via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, oferece recursos espec\u00edficos para a \u00e1rea m\u00e9dica, como confirma\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de consultas, hist\u00f3rico de atendimentos e integra\u00e7\u00e3o financeira, tornando o atendimento mais eficiente e organizado.<\/p>\n\n\n\n O Kenlo \u00e9 focado em imobili\u00e1rias e corretores de im\u00f3veis. A plataforma permite gerenciar leads, im\u00f3veis, visitas e negocia\u00e7\u00f5es em um \u00fanico ambiente.<\/p>\n\n\n\n Outro diferencial \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o com portais imobili\u00e1rios e automa\u00e7\u00f5es de atendimento, facilitando a capta\u00e7\u00e3o e acompanhamento de clientes interessados em compra ou loca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O Digisac se destaca pelo atendimento multicanal, centralizando WhatsApp, Instagram, e-mail e outros canais em uma \u00fanica interface.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, oferece chatbot, automa\u00e7\u00f5es e relat\u00f3rios em tempo real, sendo indicado para empresas que precisam escalar opera\u00e7\u00f5es de atendimento com mais controle.<\/p>\n\n\n\n A HelenaCRM<\/a> \u00e9 uma plataforma White Label de CRM + WhatsApp que permite que empresas de tecnologia, ag\u00eancias e revendas ofere\u00e7am o produto com a pr\u00f3pria marca, sem desenvolvimento pr\u00f3prio \u2014 e ainda pode ser integrada a ERPs para centralizar a gest\u00e3o comercial em um \u00fanico ambiente.<\/p>\n\n\n\n Conta com automa\u00e7\u00f5es, agentes de IA e gest\u00e3o de m\u00faltiplos atendentes, sendo indicada para opera\u00e7\u00f5es que precisam escalar atendimento e vendas via WhatsApp com controle e rastreabilidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Este artigo foi escrito por J\u00falio Paulillo, Co-founder e CRO do Agendor<\/a>, uma plataforma de CRM que atua como um assistente pessoal para equipes de vendas, dando visibilidade e controle na gest\u00e3o desde o primeiro dia de uso.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/crm.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nSoftware CRM: o que \u00e9?<\/h2>\n\n\n\n
Para que serve um software CRM?<\/h2>\n\n\n\n
\n
5 Vantagens de utilizar o CRM para gerenciar o relacionamento com o cliente <\/h2>\n\n\n\n
Ciclo de vendas mais \u00e1gil<\/h3>\n\n\n\n
Propostas de vendas assertivas<\/h3>\n\n\n\n
Menor \u00edndice de falhas e retrabalhos<\/h3>\n\n\n\n
Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/h3>\n\n\n\n
Mais produtividade para o time <\/h3>\n\n\n\n
Plataformas de atendimento no WhatsApp: CRM e multiatendimento na pr\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
CRM para B2B \u2014 Agendor CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-2-1024x381.png\")
<\/figure>\n\n\n\nCRM para cl\u00ednicas e m\u00e9dicos \u2014 iClinic<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
CRM para imobili\u00e1rias \u2014 Kenlo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
CRM para atendimento multicanal \u2014 Digisac<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
CRM White Label via WhatsApp \u2014 HelenaCRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n