{"id":11947,"date":"2021-02-09T03:17:00","date_gmt":"2021-02-09T06:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=11947"},"modified":"2026-02-19T08:31:23","modified_gmt":"2026-02-19T11:31:23","slug":"atendimento-de-qualidade-guia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/atendimento-de-qualidade-guia\/","title":{"rendered":"Atendimento de qualidade: o que \u00e9 e como oferecer? [GUIA]"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/material.nomus.com.br\/ebook-marketing-para-industrias\" class=\"bannergerado\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/banner-guia-de-marketing.jpg\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" alt=\"Guia de marketing para ind\u00fastrias\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\"><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Vamos come\u00e7ar com um dado importante sobre atendimento de qualidade: <a href=\"http:\/\/g1.globo.com\/sao-paulo\/itapetininga-regiao\/noticia\/2014\/04\/pesquisa-diz-que-consumidor-prefere-bom-atendimento-preco-baixo.html\">61%<\/a> dos consumidores afirmam que<strong> ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade<\/strong> dos produtos na hora de escolher uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso em mente, qualquer d\u00favida sobre a efetividade de investir em atendimento de qualidade j\u00e1 deve ser deixada de lado.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 passou da hora de encarar o atendimento como uma<strong> \u00e1rea estrat\u00e9gica<\/strong> da sua empresa, que merece tanta aten\u00e7\u00e3o quanto marketing e vendas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento de qualidade \u00e9 respons\u00e1vel por grande parte da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a empresa e, consequentemente, \u00e9 respons\u00e1vel tamb\u00e9m pela<strong>s taxas de reten\u00e7\u00e3o <\/strong>que voc\u00ea alcan\u00e7a. <em>Por que se preocupar com reten\u00e7\u00e3o?<\/em> Uma das respostas est\u00e1 no fato de ser de <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-retention-tips-with-crm-software\/\">5 a 25 vezes mais caro<\/a> adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual.<\/p>\n\n\n\n<p>E quanto tempo sua equipe realmente gasta pensando em a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias para melhorar o atendimento oferecido aos seus clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 um atendimento de qualidade? Continue lendo e descubra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"405\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento-de-qualidade-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11951 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento-de-qualidade-1.jpg 620w, https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento-de-qualidade-1-345x225.jpg 345w\" data-sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 620px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 620\/405;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento de qualidade<\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo o <a href=\"https:\/\/zen-marketing-content.s3.amazonaws.com\/content\/resources\/Zendesk_CX%20Trends%20Report%202020_Final_pt-BR.pdf\">Relat\u00f3rio Zendesk de Tend\u00eancias da Experi\u00eancia do Cliente para 2020<\/a>, entre os aspectos mais relevantes para os clientes quando o assunto \u00e9 qualidade no atendimento est\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>conseguir resolver o problema rapidamente,&nbsp;<\/li><li>ter suporte dispon\u00edvel 24 horas por dia,&nbsp;<\/li><li>se atendido por um agente amig\u00e1vel,<\/li><li>ter suporte no canal de prefer\u00eancia,&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li><li>n\u00e3o ter que repetir informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 compartilhadas em outro canal, e mais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"978\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento-de-qualidade-1024x978.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11948 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento-de-qualidade-1024x978.jpg 1024w, https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento-de-qualidade-236x225.jpg 236w, https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento-de-qualidade-768x734.jpg 768w, https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento-de-qualidade.jpg 1072w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/978;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dessa forma, atender a essas demandas deve ser as principais preocupa\u00e7\u00f5es de uma empresa que busca oferecer atendimento de qualidade aos seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se concentrando, inicialmente, nestes aspectos, sua empresa conseguir\u00e1 uma melhora nos resultados de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, muito expressiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, conhe\u00e7a os 5 pontos de aten\u00e7\u00e3o que sua equipe deve priorizar ao buscar oferecer um atendimento de qualidade:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Reduza o tempo de atendimento<\/li><li>Inclua um chatbot na sua equipe<\/li><li>Treine sua equipe de atendimento<\/li><li>Considere o <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/omnichannel\/\">omnichannel<\/a><\/li><li>Invista em uma ferramenta de atendimento ao cliente<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reduza o tempo de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Ningu\u00e9m gosta de esperar, principalmente quando estamos falando de pessoas que est\u00e3o precisando resolver um problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ligar para a empresa da qual contratamos um servi\u00e7o e esperar para ser atendido ou para ter o problema resolvido \u00e9 uma das piores experi\u00eancias como cliente que qualquer pessoa pode viver.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De fato <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/75-customer-service-facts-quotes-statistics\/\">75%<\/a> dos clientes esperam<strong> resolver seus problemas em 5 minutos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua miss\u00e3o \u00e9 oferecer sempre a melhor experi\u00eancia para o cliente, resolver a quest\u00e3o \u201ctempo\u201d \u00e9 fundamental para alcan\u00e7ar esse objetivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para diminuir o <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/tempo-medio-de-atendimento-tma\/\">tempo m\u00e9dio de atendimento<\/a> ao cliente indicamos algumas pr\u00e1ticas, entre elas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ofere\u00e7a atendimento <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/omnichannel\/\">omnichannel<\/a>,&nbsp;<\/li><li>tenha um FAQ para autoatendimento do cliente,&nbsp;<\/li><li>tenha uma <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/base-de-conhecimento\/\">base de conhecimento<\/a> atualizada,&nbsp;<\/li><li>invista em tecnologia e mais.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inclua um chatbot na sua equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.opuspesquisa.com\/blog\/atendimento\/bot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot<\/a> \u00e9 um sistema capaz de atender a demandas simples de clientes, 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, sem a necessidade de suporte de atendentes humanos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns chatbots com intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de atender a demandas mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<p>Oferecer atendimento imediato que depende exclusivamente dos profissionais do setor pode sair caro se incluirmos na conta todos os gastos envolvidos para isso.<\/p>\n\n\n\n<p>No mercado voc\u00ea encontra <em>bots<\/em> com pre\u00e7os muito acess\u00edveis, capazes de oferecer uma experi\u00eancia completa para o cliente em v\u00e1rios canais de atendimento desde Facebook Messenger, WhatsApp e mesmo dentro do site da empresa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em d\u00favida sobre essa op\u00e7\u00e3o? Ent\u00e3o saiba que <a href=\"https:\/\/offers.hubspot.com\/thank-you\/state-of-customer-service?submissionGuid=969c6b56-ee23-4b9d-a957-e8d229a93d04\">90%<\/a> das equipes de atendimento consideraram o <strong>chat um bom canal<\/strong> para o suporte aos clientes e que esse j\u00e1 \u00e9 o canal de suporte preferido da gera\u00e7\u00e3o Y.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Treine sua equipe de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favida, mesmo com toda tecnologia envolvida, ter uma equipe de atendimento bem treinada \u00e9 fundamental para uma <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de dominar todos os aspectos do seu produto ou servi\u00e7o, os profissionais da \u00e1rea devem ser<strong> treinados em soft skills<\/strong>, ou seja, devem ter como treinamento aspectos comportamentais, como<strong> empatia e iniciativa <\/strong>para resolver os problemas dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa que visa um atendimento de qualidade deve colocar as necessidades do cliente no centro de todo processo, desde as a\u00e7\u00f5es de marketing at\u00e9 a busca pelo sucesso do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Considere o omnichannel<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.zoominfo.com\/78-customer-engagement-statistics\/\">75%<\/a> dos consumidores esperam uma <strong>experi\u00eancia consistente independente do canal escolhido<\/strong> para o relacionamento com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel significa mais do que oferecer v\u00e1rios canais de atendimento para seus clientes, significa <strong>oferecer canais integrados<\/strong>, que proporcionam o mesmo tipo de experi\u00eancia aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de atender a demanda de oferecer suporte no canal de prefer\u00eancia, com <strong>ferramentas omnichannel <\/strong>seu cliente n\u00e3o precisar\u00e1 mais repetir informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 compartilhou com sua equipe em outras plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Al\u00e9m disso, ele \u00e9 capaz de realizar qualquer atividade em qualquer um desses canais, desde solicitar um upgrade de conta, a troca de um produto, informa\u00e7\u00f5es sobre uso e outras quest\u00f5es de suporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O omnichannel tamb\u00e9m<strong> reduz o tempo de espera<\/strong> do cliente e contribui para uma experi\u00eancia excepcional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invista em uma ferramenta de atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para a <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/gestao-da-qualidade-no-atendimento-ao-cliente\/\">gest\u00e3o da qualidade no atendimento ao cliente<\/a> nos dias de hoje, uma empresa n\u00e3o pode deixar de fora a<strong> tecnologia e ferramentas <\/strong>que permitem a integra\u00e7\u00e3o dos canais, a constru\u00e7\u00e3o de uma base de conhecimento que facilite a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e a organiza\u00e7\u00e3o do hist\u00f3rico do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso sem contar que esse tipo de ferramenta tamb\u00e9m permite o acompanhamento dos <strong>resultados e indicadores<\/strong> de atendimento, que facilitam o acompanhamento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/ferramentas-de-gestao\/\">Ferramentas de gest\u00e3o<\/a> de atendimento s\u00e3o fundamentais em uma gest\u00e3o que se preocupa em<strong> contribuir para o sucesso do cliente .&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>setor de customer success <\/strong>\u00e9 cada vez mais presente em organiza\u00e7\u00f5es de diferentes tamanhos e setores, se tornando indispens\u00e1vel na reten\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, contar com uma ferramenta completa que integra todas essas \u00e1reas, al\u00e9m de oferecer melhor atendimento ao cliente, tamb\u00e9m contribui para a efici\u00eancia do setor, ampliando a produtividade e reduzindo custos.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Agora est\u00e1 pronto para oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes?&nbsp;<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Coloque essas etapas em pr\u00e1tica e veja os resultados positivos que um atendimento de qualidade pode oferecer para sua empresa.&nbsp;Este artigo foi escrito pela <a href=\"http:\/\/zendesk.com.br\">Zendesk<\/a> que conta com um portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es completas para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes, oferecer atendimento de qualidade e tornar a rela\u00e7\u00e3o entre eles e sua empresa memor\u00e1vel, em todos os pontos de contato. Esse \u00e9, sem d\u00favidas, um dos alicerces do customer success.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/erpindustrial\/?utm_source=bannersGerados&utm_medium=blog&utm_campaign=animado1\" target=\"_blank\" class=\"bannergerado-erp\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/banner-sistema-de-gestao-erp-nomus.gif\" border=\"0\" alt=\"Nomus ERP Industrial\" class=\"size-full banneranimado lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 712px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 712\/99;\" \/><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vamos come\u00e7ar com um dado importante sobre atendimento de qualidade: 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos na hora de escolher uma empresa. 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