{"id":10908,"date":"2020-08-13T05:37:00","date_gmt":"2020-08-13T08:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/?p=10908"},"modified":"2026-04-02T09:45:08","modified_gmt":"2026-04-02T12:45:08","slug":"gerenciamento-da-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/gerenciamento-da-qualidade\/","title":{"rendered":"Como fazer o gerenciamento da qualidade dos seus produtos"},"content":{"rendered":"<div class=\"text-center\"><a href=\"http:\/\/material.nomus.com.br\/ebookqualidade\" target=\"_blank\" class=\"bannergerado\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/banner-gestao-da-qualidade-o-guia-completo.jpg\" border=\"0\" alt=\"Gest\u00e3o da Qualidade\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\" \/><\/a><\/div>\n<p>O <strong>gerenciamento da qualidade<\/strong> em uma ind\u00fastria serve para garantir que o n\u00edvel de qualidade dos seus produtos atende os requisitos determinados pela sua pr\u00f3pria equipe e tamb\u00e9m pelos seus clientes.<\/p>\n<p>Uma boa qualidade j\u00e1 deixou de ser um diferencial para se tornar obriga\u00e7\u00e3o no mercado atual. Em alguns casos a alta qualidade garantida \u00e9 requisito para fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Neste artigo vamos entender melhor o que \u00e9 a qualidade e como a sua ind\u00fastria pode fazer o gerenciamento da qualidade de forma eficaz.<\/p>\n<p>Vamos l\u00e1:<\/p>\n<h2>Afinal, o que \u00e9 qualidade para voc\u00ea?<\/h2>\n<p>A qualidade \u00e9 algo muito amplo e pode ser subjetivo em alguns aspectos. Por isso, o gerenciamento da qualidade da sua empresa precisa se atentar a alguns fatores.<\/p>\n<p>Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Beleza \u00e9 sin\u00f4nimo de qualidade?<\/li>\n<li>Um produto com qualidade precisa ser caro?<\/li>\n<li>O produto precisa durar muito?<\/li>\n<li>O atendimento ao cliente tamb\u00e9m se enquadra na qualidade?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ent\u00e3o definir o que \u00e9 qualidade, na sua e na perspectiva do cliente, n\u00e3o \u00e9 uma tarefa t\u00e3o simples. Al\u00e9m disso, clientes diferentes podem ter no\u00e7\u00f5es diferentes do que consideram um produto de qualidade.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"405\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerenciamento-da-qualidade.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10916 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerenciamento-da-qualidade.jpg 620w, https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerenciamento-da-qualidade-345x225.jpg 345w\" data-sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 620px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 620\/405;\" \/><\/figure>\n<h3>Definindo a qualidade de forma objetiva<\/h3>\n<p>A melhor forma de seguir aqui \u00e9 definir o que \u00e9 qualidade de forma objetiva.<\/p>\n<p>A qualidade \u00e9 um conjunto de todas as caracter\u00edsticas do seu produto que atendem as expectativas dos seus clientes.<\/p>\n<p>Na hora de fazer essa defini\u00e7\u00e3o, \u00e9 bom levar em conta 8 fatores, confira:<\/p>\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/garantia-da-qualidade\/\">Garantia da qualidade: o que \u00e9 e o que voc\u00ea est\u00e1 perdendo se n\u00e3o tiver<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>1. Desempenho <\/h3>\n<p>Aqui ficam as fun\u00e7\u00f5es mais importantes que o produto precisa realizar. <\/p>\n<p>\u00c9 preciso garantir que o seu produto consegue cumprir a fun\u00e7\u00e3o primaria dele.<\/p>\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea estiver fabricando uma cadeira, o desempenho dela \u00e9 o conforto e a resist\u00eancia.<\/p>\n<h3>2. Caracter\u00edsticas adicionais (secund\u00e1rias)<\/h3>\n<p>Aqui est\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es ou caracter\u00edsticas que n\u00e3o s\u00e3o obrigat\u00f3rias para que o produto funcione, mas que podem agregar valor e facilitar a venda.<\/p>\n<p>Usando o exemplo das cadeiras, poder\u00edamos usar como caracter\u00edsticas adicionais um estofado diferente, rodinhas e fun\u00e7\u00e3o girat\u00f3ria.<\/p>\n<h3>3. Apar\u00eancia<\/h3>\n<p>A apar\u00eancia depende muito do tipo de produto que voc\u00ea fabrica.<\/p>\n<p>Ela pode ser tanto uma caracter\u00edstica subjetiva, como por exemplo, o design de uma cadeira, como tamb\u00e9m pode ser algo fundamental, como por exemplo, a cor de um produto perec\u00edvel (que caso esteja com uma cor diferente, pode ser um produto estragado).<\/p>\n<h3>4. Conformidade<\/h3>\n<p>A conformidade \u00e9 a caracter\u00edstica que define se o seu produto est\u00e1 atendendo ou n\u00e3o as especifica\u00e7\u00f5es combinadas na hora da venda.<\/p>\n<p>Por exemplo, se o seu produto precisa ter 30 cent\u00edmetros de largura e foi fabricado com 35, voc\u00ea tem uma <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/nao-conformidade-o-que-e-e-como-registrar-uma-analise-perfeita-para-sua-fabrica\/\">n\u00e3o conformidade<\/a>.<\/p>\n<h3>5. Durabilidade<\/h3>\n<p>Esse item \u00e9 o tempo que o seu produto tem de vida \u00fatil e em alguns casos a deteriora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode fabricar algo com um material que dure bastante tempo em uso mas que n\u00e3o prejudique o meio ambiente.<\/p>\n<h3>6. Confiabilidade<\/h3>\n<p>Aqui est\u00e1 a confian\u00e7a que seus clientes tem em seu produto. <\/p>\n<p>Ele \u00e9 um produto confi\u00e1vel? Ele passa essa sensa\u00e7\u00e3o aos seus clientes?<\/p>\n<h3>7. Atendimento<\/h3>\n<p>Aqui \u00e9 como sua empresa atende os clientes desde o in\u00edcio das negocia\u00e7\u00f5es at\u00e9 o p\u00f3s venda.<\/p>\n<p>Essas caracter\u00edsticas apesar de n\u00e3o se tratarem diretamente do produto, podem determinar a qualidade geral dele. <\/p>\n<h3>8. Qualidade percebida<\/h3>\n<p>Aqui est\u00e1 a perspectiva dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o a qualidade geral do seu produto.<\/p>\n<p>Ou seja, ele possui uma &#8220;fama&#8221; de um produto de boa qualidade ou n\u00e3o?<\/p>\n<h3>Uma uni\u00e3o de tudo<\/h3>\n<p>Como pode perceber, a qualidade geral dos seus produtos e empresa \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de diversos fatores, que v\u00e3o desde caracter\u00edsticas b\u00e1sicas do seu produto at\u00e9 a qualidade de atendimento da sua equipe.<\/p>\n<h2>Como fazer o gerenciamento da qualidade dos seus produtos<\/h2>\n<p>Agora vamos ver algumas pr\u00e1ticas para melhor o gerenciamento da qualidade dos seus produtos. <\/p>\n<h3>N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio perseguir a perfei\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Como a qualidade \u00e9 formada de diversos fatores e muitos deles subjetivos, a sua empresa n\u00e3o precisa buscar a perfei\u00e7\u00e3o total, pois afinal, pode ser que ela n\u00e3o exista.<\/p>\n<p>O importante \u00e9 entender o que os seus clientes desejam, se posicionar da melhor forma e mant\u00ea-los satisfeitos.<\/p>\n<p>Para isso, siga os passos:<\/p>\n<h3>Passo 1: entenda a expectativa de qualidade dos seus clientes<\/h3>\n<p>Converse com seus clientes e entenda o que eles mais valorizam no seu produto. <\/p>\n<p>Fa\u00e7a uma pesquisa e escute suas reclama\u00e7\u00f5es. Dessa forma voc\u00ea vai entender o que realmente importa para eles e por que est\u00e3o comprando com a sua empresa.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 entender qual a vis\u00e3o de qualidade deles.<\/p>\n<h3>Passo 2: escolha pontos de qualidade para focar<\/h3>\n<p>Escolha 3 ou 4 pontos que abordamos anteriormente e procure ser o melhor neles. Os pontos s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Desempenho<\/li>\n<li>Caracter\u00edsticas adicionais (secund\u00e1rias)<\/li>\n<li>Apar\u00eancia<\/li>\n<li>Conformidade<\/li>\n<li>Durabilidade<\/li>\n<li>Confiabilidade<\/li>\n<li>Atendimento<\/li>\n<li>Qualidade percebida<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entretanto, n\u00e3o deixe os outros pontos completamente abandonados, j\u00e1 que eles podem se tornar pontos fracos da sua empresa. <\/p>\n<p>\u00c9 preciso manter um bom padr\u00e3o em todos os pontos e escolher 3 ou 4 para focar e se destacar.<\/p>\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/metrologia\/\">Metrologia: o que \u00e9, o que estuda e quais seus benef\u00edcios para a ind\u00fastria<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>Passo 3: determine a estrat\u00e9gia de qualidade<\/h3>\n<p>Monte um plano de a\u00e7\u00e3o e determine a estrat\u00e9gia de qualidade da sua empresa.<\/p>\n<p>Escolha os pontos que ir\u00e1 focar e trabalhe para se destacar nessas caracter\u00edsticas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, leve em conta quais s\u00e3o os retornos econ\u00f4micos das escolhas que ir\u00e1 tomar envolvendo a qualidade.<\/p>\n<p>N\u00e3o vale a pena investir em a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o geram retorno financeiro para a empresa.<\/p>\n<h3>Passo 4: controlar a qualidade<\/h3>\n<p>Com tudo planejado e determinado, chegou a hora de controlar se a sua produ\u00e7\u00e3o est\u00e1 acontecendo de acordo com o <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/ppcp\/\">planejamento<\/a>.<\/p>\n<p>Aqui o objetivo \u00e9 manter a qualidade desejada e diminuir a quantidade de falhas e n\u00e3o conformidades na sua produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel saber se os seus produtos est\u00e3o com problemas ou n\u00e3o escutando as reclama\u00e7\u00f5es dos seus clientes. Por\u00e9m, voc\u00ea n\u00e3o pode depender somente disso. \u00c9 preciso proatividade para analisar a sua produ\u00e7\u00e3o internamente.<\/p>\n<p>Uma sugest\u00e3o \u00e9 analisar amostras de produtos regularmente na sua produ\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode analisar fatores como:<\/p>\n<ul>\n<li>O tamanho est\u00e1 certo?<\/li>\n<li>As caracter\u00edsticas, como sabor, peso, densidade est\u00e3o corretos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra forma \u00e9 usando o controle de qualidade cont\u00ednuo. Por exemplo, a cada 10 produtos fabricados, 1 ser\u00e1 analisado.<\/p>\n<p>Em casos de vendas e produtos mais complexos, feitos por encomenda, pode ser necess\u00e1rio um <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/controle-da-qualidade-da-materia-prima\/\">controle de qualidade<\/a> e inspe\u00e7\u00e3o em cada produto fabricado.<\/p>\n<h3>Passo 5: determine a\u00e7\u00f5es de melhoria<\/h3>\n<p>Com o controle da qualidade voc\u00ea pode listar quais s\u00e3o os defeitos e problemas mais comuns em seus produtos e assim come\u00e7ar a pensar e colocar em pr\u00e1tica um plano de a\u00e7\u00f5es de melhorias.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode tomar a\u00e7\u00f5es corretiva, que s\u00e3o tomadas ap\u00f3s o problema j\u00e1 estiver acontecido com o seu produto e tamb\u00e9m a\u00e7\u00f5es preventivas, que podem prevenir os problemas mais comuns.<\/p>\n<p>Caso tenha muitas falhas acontecendo ao mesmo tempo, fa\u00e7a uma lista delas e ent\u00e3o priorize cada uma para ir eliminando as mais importantes primeiro.<\/p>\n<p>Algumas caracter\u00edsticas para determinar se um problema \u00e9 grave ou n\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Seguran\u00e7a: <\/strong>o problema pode amea\u00e7ar a seguran\u00e7a dos seus clientes e da sua equipe?<\/li>\n<li><strong>Emerg\u00eancia: <\/strong>o problema deve ser eliminado rapidamente por alguma raz\u00e3o ou pode esperar uma semana ou mais?<\/li>\n<li><strong>Tend\u00eancia:<\/strong> o problema est\u00e1 aparecendo cada vez mais ou est\u00e1 sumindo sozinho?<\/li>\n<li><strong>Facilidade:<\/strong> \u00e9 um problema simples de resolver?<\/li>\n<li><strong>Investimento:<\/strong> qual o investimento principal para resolver esse problema?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/sistemas-de-qualidade-em-pequenas-industrias\/\">Sistemas de Qualidade em pequenas ind\u00fastrias<\/a><\/p>\n<h2>Sistema para o gerenciamento da qualidade de uma ind\u00fastria<\/h2>\n<p>O pr\u00f3ximo passo na quest\u00e3o do gerenciamento da qualidade \u00e9 utilizar um sistema capaz de auxiliar a sua equipe a manter os padr\u00f5es produtivos.<\/p>\n<p>Para isso, recomendo que assista uma <a href=\"http:\/\/material.nomus.com.br\/apresentacao-erp-industrial-nomus\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">demonstra\u00e7\u00e3o do Nomus ERP Industrial<\/a>.<\/p>\n<p>O sistema \u00e9 capaz de fazer todo o gerenciamento da qualidade da sua produ\u00e7\u00e3o e pode gerar o <a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/databook\/\">Databook<\/a> caso seu cliente precise desse documento.<\/p>\n<p>Fique a vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma d\u00favida ou sugest\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"text-center\"><a href=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/erpindustrial\/?utm_source=bannersGerados&utm_medium=blog&utm_campaign=qualidade1\" class=\"bannergerado\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" id=\"BannerManual\" data-src=\"https:\/\/www.nomus.com.br\/blog-industrial\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/erpindustrialsetorqualidade.jpg\" class=\"size-full bannerpadrao lazyload\" alt=\"Software ERP Para controle da qualidade\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 650px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 650\/260;\"><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O gerenciamento da qualidade em uma ind\u00fastria serve para garantir que o n\u00edvel de qualidade dos seus produtos atende os requisitos determinados pela sua pr\u00f3pria equipe e tamb\u00e9m pelos seus clientes. 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