Veja 4 práticas que ajudam sua empresa a transformar críticas em melhorias.

Como lidar com reclamações e fidelizar clientes

DICAS

Aprenda a usar as críticas dos clientes como fonte de melhorias contínuas.

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Reclamações: um alerta que pode virar vantagem

Ouça com atenção, mostre interesse e acolha o cliente com respeito.

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Pratique a escuta ativa e a empatia

Não demore: quanto antes resolver, maiores as chances de reconquistar o cliente.

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Resolva rápido e com eficácia

Registre, analise e corrija processos para evitar novas reclamações.

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Aprenda com os erros e evolua

Mostrar preocupação com o resultado final reforça a confiança e fideliza.

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Busque um novo feedback após resolver

Leia o artigo completo e veja todos os passos para transformar reclamações em oportunidades.

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Explore mais ações para fidelizar seus clientes